行動不便的老人到網(wǎng)點辦理業(yè)務，廈門建行工作人員暖心協(xié)助、熱心服務。

　　廈門建行工作人員為老年客戶提供溫暖的“港灣”服務。

　　廈門建行組織員工參與急救培訓。

　　老年客戶在廈門建行工作人員的耐心講解下，進一步了解金融產(chǎn)品知識。

　　廈門建行“張富清黨員突擊隊”走進鄉(xiāng)村，為老人等留守村民宣傳防假反詐等金融知識，受到村民的歡迎。

　　廈門建行依托多渠道開展養(yǎng)老金融品牌宣傳，激發(fā)人們對個人養(yǎng)老規(guī)劃的思考與行動。圖為建行養(yǎng)老金融“跨時空對話”創(chuàng)意廣告亮相廈門高崎國際機場。

　　近年來，隨著養(yǎng)老逐漸成為社會熱點，如何更好地“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂”成為大家高度關注的話題?！敖o美好的現(xiàn)在，安心的未來”——建設銀行賦予了養(yǎng)老金融綜合服務更多期許與擔當，也給出了深耕養(yǎng)老金融領域的“建行答案”。

　　今年來，廈門建行依托建行集團養(yǎng)老金融統(tǒng)一品牌“健養(yǎng)安”，發(fā)揮集團多元化牌照優(yōu)勢，圍繞未老、備老、養(yǎng)老等客群需求，推出養(yǎng)老金融與非金融全覆蓋的“健養(yǎng)安”系列服務，讓養(yǎng)老金融服務更具廣度、深度與溫度。

　　精心謀篇

　　推進“1314”養(yǎng)老金融體系建設

　　在中央金融工作會議明確把養(yǎng)老金融作為“五篇大文章”之一的背景下，廈門建行始終致力于發(fā)揮金融專業(yè)優(yōu)勢,助力解決養(yǎng)老領域痛點、難點問題，賦能養(yǎng)老金融建設。

　　早在2022年，建設銀行總行秉持國有大行使命擔當和責任情懷，積極布局養(yǎng)老金融業(yè)務，成立養(yǎng)老金融領導小組，制定《中國建設銀行養(yǎng)老金融服務體系建設方案》，整合集團內(nèi)外資源，構(gòu)建“1314”養(yǎng)老金融服務體系，即打造“養(yǎng)老金融專業(yè)銀行”一個目標，發(fā)揮“客戶、資產(chǎn)、科技”三大優(yōu)勢，突出“專業(yè)穩(wěn)健一站式”特色，搭建包含“養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融、養(yǎng)老服務金融、養(yǎng)老金融生態(tài)”四位一體的養(yǎng)老金融服務體系，以全方位、全流程養(yǎng)老金融服務陪伴客戶“一生一世”。

　　兩年多來，廈門建行認真貫徹總行養(yǎng)老金融戰(zhàn)略部署，全面推進養(yǎng)老金融工作，取得初步成效。日前，廈門建行為廈門市某企業(yè)提供單一計劃企業(yè)年金投資管理服務，投資管理規(guī)模超2億元，這是建行集團企業(yè)年金“母子協(xié)同”服務開展以來，在廈門區(qū)域取得的較大突破。

　　作為養(yǎng)老金金融三大支柱的綜合服務商，廈門建行在第一支柱方面，提供個人市民卡開戶等服務，截至2024年上半年累計發(fā)卡量超106萬張，位列本地同業(yè)第一；在第二支柱企業(yè)年金方面提供全流程解決方案，企業(yè)年金托管規(guī)模截至2024年上半年已超29億元，依托國內(nèi)唯一一家專業(yè)養(yǎng)老金管理機構(gòu)建行集團子公司建信養(yǎng)老金管理公司廈門分中心，為企業(yè)提供年金受托、投管、賬管服務；為第三支柱個人養(yǎng)老金提供從開戶到銷戶的全生命周期賬戶服務，以及繳費充值、投資交易、待遇領取等資金全鏈條服務，截至2024年上半年個人養(yǎng)老金賬戶累計超過23萬戶，位列本地同業(yè)第一。

　　潛心干事

　　優(yōu)化服務質(zhì)效 提升客戶體驗

　　“在建行辦業(yè)務，我很安心，他們的服務專業(yè)又暖心?！眲倧膹B門建行集美支行辦完社?？〒Q領業(yè)務的陳阿婆如是說。她點贊的是廈門建行運用金融科技手段，創(chuàng)新推出的儲蓄卡同卡號“無感”換領社保卡服務。客戶可選擇自己習慣使用的儲蓄卡號，通過保留原卡號的方式換領社保卡。此外，廈門建行聚焦養(yǎng)老服務的認可度、便利性和可得性，潛心提升服務質(zhì)效，延伸拓展出一站式辦卡、賬戶狀態(tài)實時核驗、養(yǎng)老金代發(fā)線上簽約、社?？虞d“旅游年卡”等多項服務，并提供現(xiàn)場立等可取和郵寄到家等方式，滿足不同客戶的需求。

　　同時，為了更好地服務老年客群，廈門建行對營業(yè)網(wǎng)點進行了多方面適老化改造。例如，集美支行開設了專門的愛心窗口，提供更舒適的座椅、拐杖固定器、老花鏡和放大鏡等用品，還配備輪椅、醫(yī)藥箱等便民設施。高科技支行設立了廈門市首個無障礙自助存取款操作間并配備無障礙坡道，擴容使用空間便于輪椅進出與轉(zhuǎn)向；升降臺可自主操作，實現(xiàn)無障礙自助存取款；配備求助電話、緊急求助按鈕和訊鈴等，讓獨自辦理業(yè)務的客戶更安全、便捷。東渡支行等適老化金融服務網(wǎng)點為方便老年人就餐，積極參與社區(qū)食堂共建項目，成功拓展廈門建行首個“建行生活+社區(qū)”智慧食堂，提供人臉識別、掃碼、刷卡等多種便捷支付方式。同時，東渡支行還為社區(qū)“銀發(fā)”群體和居民朋友免費提供綠色循環(huán)餐具，共同踐行環(huán)保理念。

　　廈門建行用心提升老年客戶到店的全流程體驗，持續(xù)宣導適老服務意識，在日常服務中強調(diào)熱情耐心、愛老敬老，用無微不至的關愛和特色化精細服務，讓老年客戶感到受尊敬、受歡迎。

　　貼心關懷

　　融入社區(qū)生態(tài) 陪伴銀發(fā)生活

　　建行創(chuàng)新探索“養(yǎng)老金融+社區(qū)”新模式，在全面提升服務質(zhì)效的基礎上精選適老化軟硬件基礎較好、周邊養(yǎng)老基礎設施配套齊全的網(wǎng)點，打造“健養(yǎng)安”總行級養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，廈門建行集美支行就是其中之一。從廳堂到社區(qū)、從投教到宣教、從硬件到軟件，養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點全面融入社區(qū)養(yǎng)老生態(tài)圈。

　　從廳堂到社區(qū)，廈門建行將“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融課堂從支行網(wǎng)點延伸到社區(qū)、企業(yè)，通過組建上門服務小分隊，今年來多次走進社區(qū)、企業(yè)開展“金融助力、樂享銀齡”主題金融知識宣講活動。針對行動不便的老年客群推出“零距離”服務，依托移動金融設備，為有需求的老年人提供上門服務，確保金融服務的便捷性和貼心度。

　　從投教到宣教，集美支行聯(lián)動集美大學離退休處，針對集大離退休教師共同舉辦“健養(yǎng)安”銀發(fā)課堂，助力提高老年客戶的防騙、識騙能力。金融專家剖析電信網(wǎng)絡詐騙常見手法、講解實用防詐技巧，普及賬戶安全、投資理財?shù)冉鹑谥R，并耐心解答老年客戶的業(yè)務問題，增強了老年客戶的金融安全意識和風險防范能力。

　　從硬件到軟件，廈門建行積極履行社會責任，不斷完善長者關懷服務體系，常態(tài)化組織員工開展急救技能培訓，課程內(nèi)容豐富實用，涵蓋了心肺復蘇基礎理論、AED（自動體外除顫器）基本原理與操作方法、氣道梗阻解除術等，將理論與實操相結(jié)合，切實提升員工的急救技能水平。

　　匠心耕耘

　　打造多維產(chǎn)品 豐富金融供給

　　建設銀行全面踐行金融工作的政治性、人民性，堅持“金融報國、金融為民、金融向善”理念，關注分析投融資者生命周期和長期養(yǎng)老需求的特征，持續(xù)打造提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感的特色產(chǎn)品。

　　近期，廈門建行攜手集團子公司建信信托打通“資管-財富”價值鏈，精心定制了一期資管產(chǎn)品，在滿足企業(yè)客戶融資需求的同時，為轄內(nèi)高凈值客群提供了收益率高于市場其他資管產(chǎn)品的投資品種，豐富了老年高凈值客群的金融產(chǎn)品供給，切實提升客戶滿意度。

　　此外，建行持續(xù)豐富客戶投資理財選擇，協(xié)同子公司建信理財推出銀發(fā)客群優(yōu)享的嘉鑫固收類封閉式產(chǎn)品，該產(chǎn)品采用穩(wěn)健策略，并具有自動、定期分紅等特點，到期可自動贖回到賬。

　　在信貸融資上，廈門建行通過養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款支持業(yè)內(nèi)領先、商業(yè)模式成熟、商業(yè)前景良好的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)客戶發(fā)展壯大。這一系列的實踐，不僅體現(xiàn)了建行在養(yǎng)老金融服務上的深化與創(chuàng)新，更彰顯了建行對實體經(jīng)濟發(fā)展的堅實支持與助力。

　　文心鑄造

　　共塑養(yǎng)老認知 樂享幸福銀齡

　　廈門建行通過多渠道全方位開展養(yǎng)老金融品牌宣傳，覆蓋全市地鐵站、火車站、機場、渡輪、地標建筑等多個高流量區(qū)域，以及69個網(wǎng)點，讓“給美好的現(xiàn)在，安心的未來”養(yǎng)老金融品牌主題深入人心，激發(fā)人們對個人養(yǎng)老規(guī)劃的思考和行動，從文化層面促進全社會形成對養(yǎng)老重要性的共識。

　　地標處彰顯文化力量。在地鐵站、火車站、廈門建行所有一線網(wǎng)點等地方，“健養(yǎng)安”廣告展示在城市的日常節(jié)奏中植入了養(yǎng)老金融的文化印記。

　　海上交通要道展品牌風采。在往返鼓浪嶼的渡輪上，建設銀行“健養(yǎng)安”品牌的視覺展示讓渡輪上的每一次航程，都成為養(yǎng)老金融文化的傳播之旅。

　　航空機場助力品牌夢想“啟航”。在城市連接世界的空中門戶——廈門高崎國際機場，電子廣告大屏展示著的建行“健養(yǎng)安”品牌廣告，讓養(yǎng)老文化伴隨旅客“展翅高飛”，覆蓋更多人群。

　　初心致遠，使命敦行。廈門建行將依托建行集團“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融統(tǒng)一品牌，聚焦未老、備老、養(yǎng)老群體，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新服務模式，提供個性化、差異化金融產(chǎn)品，努力構(gòu)建“專業(yè)、穩(wěn)健、一站式”養(yǎng)老金融綜合服務體系，為廈門市企業(yè)及個人提供高質(zhì)高效的養(yǎng)老金融綜合服務，為人民群眾的幸福生活貢獻更多金融力量。（文/通訊員 戴銳雯 黃屹中 記者 蘇麗娜 資料圖/廈門建行提供）

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