“全國(guó)優(yōu)秀縣級(jí)車輛管理所”詔安縣車管所：便民服務(wù)零距離 實(shí)現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)“即辦即走”

編者按：

在建黨百年之際，為全面展示福建公安系統(tǒng)深入開展黨史學(xué)習(xí)教育和政法隊(duì)伍教育整頓工作成效，展示公安系統(tǒng)突出“筑牢政治忠誠(chéng)、清除害群之馬、整治頑瘴痼疾、弘揚(yáng)英模精神”四項(xiàng)任務(wù)，抓好學(xué)習(xí)教育、查糾整改、總結(jié)提升三個(gè)環(huán)節(jié)，扎實(shí)開展公安隊(duì)伍教育整頓，全面正風(fēng)肅紀(jì)、反腐強(qiáng)警，努力打造一支黨和人民信得過、靠得住、能放心的公安鐵軍的良好形象，福建省公安廳聯(lián)合人民網(wǎng)福建頻道共同推出“弘揚(yáng)英模精神 筑牢忠誠(chéng)警魂”系列主題訪談。

本期的訪談嘉賓是詔安縣公安局交警大隊(duì)車輛管理所所長(zhǎng)沈少文。

主持人：大家好！這里是福建省公安廳聯(lián)合人民網(wǎng)福建頻道聯(lián)合推出的“弘揚(yáng)英模精神 筑牢忠誠(chéng)警魂”系列主題訪談。我是主持人石婧琳。今天我們聊的話題是公安車管服務(wù)。詔安縣公安局交警大隊(duì)車輛管理所連續(xù)四屆、八年被公安部評(píng)為“優(yōu)秀縣級(jí)車輛管理所”，今天做客我們演播室的嘉賓，就是該所所長(zhǎng)沈少文。沈所長(zhǎng)，歡迎您。

沈少文：主持人好，各位網(wǎng)友大家好！

主持人：現(xiàn)在有車的人越來越多，買了車，第一步就是要給車輛掛牌。過去辦理車輛掛牌業(yè)務(wù)，需要準(zhǔn)備發(fā)票、保險(xiǎn)、車輛照片等材料，到了車管所，還要經(jīng)過填表、驗(yàn)車、提交材料、選號(hào)等環(huán)節(jié)，比較繁瑣。沈所長(zhǎng)，現(xiàn)在情況有改變嗎？

沈少文：是的。就拿我們車管所來說，近年來，我們始終堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想，深入推進(jìn)“放管服”改革，通過改造升級(jí)辦公場(chǎng)所、整合和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，在車輛查驗(yàn)通道上分別設(shè)置拍照區(qū)、車駕號(hào)拓印區(qū)、查驗(yàn)預(yù)錄區(qū)、查驗(yàn)區(qū)、業(yè)務(wù)審核窗口、選號(hào)制證窗口，群眾駕車通過查驗(yàn)通道，即可完成車輛的登記業(yè)務(wù)，無需往返查驗(yàn)區(qū)與辦證大廳，在漳州的縣級(jí)車管所率先實(shí)現(xiàn)“通道”式查驗(yàn)。

主持人：那我們?cè)谔岣咿k理車輛掛牌流程效率方面，具體是怎么做的呢？

沈少文：根據(jù)群眾業(yè)務(wù)辦理的需求，我們也對(duì)辦證大廳的功能區(qū)進(jìn)行了優(yōu)化，分別設(shè)立了綜合服務(wù)導(dǎo)辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，為群眾提供免費(fèi)導(dǎo)辦、業(yè)務(wù)自助等服務(wù)，減少群眾等待時(shí)間。我們還將制證崗位從后臺(tái)前移，減少材料、證件的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，讓群眾“見證”證件的制作過程，提升辦證公開度和群眾的參與度；積極協(xié)調(diào)銀行等部門，在柜臺(tái)提供電子支付服務(wù)，最大限度壓縮業(yè)務(wù)辦理崗位和辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)“即辦即走”。例如，駕駛證期滿換證，我們最快可以三分鐘辦理完成。

主持人：的確，非常快速。我們知道，詔安縣轄區(qū)既有沿海地區(qū)，又有山區(qū)，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)較偏遠(yuǎn)，群眾辦理有關(guān)事項(xiàng)，路程要花費(fèi)不少時(shí)間。針對(duì)這個(gè)問題，咱們車管所是怎么解決的？

沈少文：是的，詔安縣轄區(qū)面積比較廣，既有沿海地區(qū)，又有山區(qū)，最遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)距離縣城70公里，往返車管所辦理業(yè)務(wù)很不方便，耗時(shí)費(fèi)力。對(duì)此，我們強(qiáng)化部門協(xié)作，構(gòu)建“警企”協(xié)作平臺(tái)，打造以車管所為中心，交通安全勸導(dǎo)站、保險(xiǎn)服務(wù)窗口、郵政服務(wù)窗口、機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)為基點(diǎn)的社會(huì)化服務(wù)窗口。在保險(xiǎn)服務(wù)窗口、郵政服務(wù)窗口，設(shè)立車駕管服務(wù)站，辦理核發(fā)免檢標(biāo)志、補(bǔ)牌補(bǔ)證等業(yè)務(wù)；在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立車駕服務(wù)點(diǎn)，提供“移動(dòng)”車管所、摩托車注冊(cè)登記等服務(wù)；依托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村勸導(dǎo)站，聯(lián)合機(jī)動(dòng)車安檢機(jī)構(gòu)，提供摩托車檢測(cè)下鄉(xiāng)服務(wù)。

主持人：讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。請(qǐng)問一下沈所長(zhǎng)，詔安縣車管所為群眾提供了哪些“數(shù)字化”的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)？

沈少文：面對(duì)發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們所秉承“強(qiáng)自身、建網(wǎng)絡(luò)”的理念，全力打造“網(wǎng)上車管所”，做優(yōu)“互聯(lián)網(wǎng)+車管”，推進(jìn)交管服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，實(shí)現(xiàn)群眾“足不出戶”，便可辦理補(bǔ)換證、網(wǎng)上審驗(yàn)、六年免檢、補(bǔ)牌補(bǔ)證等多項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)。自2015年“網(wǎng)上車管所”平臺(tái)運(yùn)行以來，共辦理駕考預(yù)約6萬余人次，已有5.8萬余人通過小型汽車駕駛?cè)丝颇恳弧⑷�考試，每年為群眾�?jié)約費(fèi)用300多萬元。

主持人：通過沈所長(zhǎng)的介紹，我們確實(shí)感受到了詔安縣公安局車管所服務(wù)的“快”和“簡(jiǎn)”。但要實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)辦理零差錯(cuò)、窗口服務(wù)零投訴、車管隊(duì)伍零違紀(jì)、群眾滿意百分百”，的確有難度。

沈少文：是的。能夠取得這么好的成績(jī)，離不開我們每一位工作人員的辛勤耕耘。我們從窗口工作人員的著裝、言行等細(xì)節(jié)入手，工作人員掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)用語，做到說話和氣、辦事熱情；在窗口醒目位置公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事依據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等提示，方便群眾提前準(zhǔn)備所需材料；建立每日巡查和主動(dòng)糾正機(jī)制，經(jīng)辦民警對(duì)辦理的每一件業(yè)務(wù)，在完成后“自主盤點(diǎn)”，安排專人每天下班前對(duì)辦理的業(yè)務(wù)，進(jìn)行隨機(jī)抽查，強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)辦理，確保業(yè)務(wù)辦理零差錯(cuò)。

主持人：非常感謝沈所長(zhǎng)做客我們的演播室，讓我們感受到了詔安縣公安局車管所在為民便民服務(wù)中所作出的努力和取得的成效。謝謝您！

沈少文：謝謝主持人，感謝各位網(wǎng)友的關(guān)注與支持。

主持人：好的，今天的節(jié)目就是這樣，感謝關(guān)注，再會(huì)。

（魏鵬飛 蘭志飛 實(shí)習(xí)生洪送勝）