提升專業(yè)技能 監(jiān)督服務(wù)過程（辦好民生實事⑥）

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如何滿足群眾日益增長的家政需求？開展線上線下培訓(xùn)、辦理專業(yè)服務(wù)證件、建立信用信息系統(tǒng)……福州市出臺一系列規(guī)范和扶持家政服務(wù)業(yè)的措施，推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。家政從業(yè)人員的素質(zhì)提升了，消費者更滿意了，家政企業(yè)參與規(guī)范建設(shè)的積極性也更高了。

“保持儀表整潔，進(jìn)門時主動問好，對人稱呼要有禮貌……”最近，一場家政禮儀培訓(xùn)課在福建省福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會舉行。不到40平方米的培訓(xùn)教室里，擠滿了前來聽課的家政人員，楊明春就是其中一個。

一個多小時的課程里，楊明春聽到關(guān)鍵點就在本子上做記錄，老師做示范時又趕忙拿出手機(jī)拍照，“方便回去復(fù)習(xí)。”面對記者，楊明春說，“我基礎(chǔ)差，老師講得好，我能多學(xué)就多學(xué)一點�！�

家政市場需求旺盛

行業(yè)規(guī)范亟待建立

楊明春今年40歲，10多年前嫁到福建寧德。去年初，楊明春家遇到了經(jīng)濟(jì)上的困難。因為沒怎么讀過書，又沒有一技之長，一個多月過去了，“一份像樣的工作沒找到，中介費倒是貼了不少�！睏蠲鞔号艿洁従蛹仪笾�，“要不去做家政吧？不僅有技能培訓(xùn)，工資還不少！”鄰居葉大姐給楊明春支招。楊明春一下來了精神，決定到福州闖一闖。

來到福州，楊明春在鼓樓區(qū)惠康家庭服務(wù)有限公司做了登記。公司負(fù)責(zé)人邵大姐，從事家政管理10多年�！皠傞_始問楊明春會干點什么，一樣也答不上來�！币环�了解，邵大姐發(fā)現(xiàn)楊明春和大多數(shù)新從業(yè)人員一樣，只會做些最簡單的活計，不夠?qū)�業(yè)，也不太會說話，難以滿足居民需求。

數(shù)據(jù)顯示，福州市家政人員需求量大約為5萬人，遠(yuǎn)多于實際從業(yè)人員數(shù)量�！氨M管需求量大，但家政人員并不能完全滿足�！备Ｖ菔屑彝シ�務(wù)業(yè)協(xié)會會長林桂輝介紹，“人員多來自周邊農(nóng)村，素質(zhì)參差不齊，小規(guī)模家政企業(yè)培訓(xùn)成本又太高�！蓖瑫r，由于過去人員信息系統(tǒng)不健全，出現(xiàn)問題時經(jīng)常有消費者跑來協(xié)會投訴�！凹艺�行業(yè)規(guī)范亟待建立�！绷止疠x感慨。

2020年9月，福州市商務(wù)局和福州市財政局聯(lián)合印發(fā)《福州市規(guī)范和扶持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干措施》，明確提出規(guī)范和扶持市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，建立家政服務(wù)業(yè)信用體系，推進(jìn)居家上門服務(wù)證管理、鼓勵誠信家政企業(yè)進(jìn)社區(qū)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升家政服務(wù)人員素質(zhì)。

上門服務(wù)需持證件

一鍵可查人員信息

一張銀行卡式樣的小卡片，實際上是一張居家上門服務(wù)證，卡面上有兩個二維碼�！斑@兩個二維碼一頭連接家政服務(wù)信用信息平臺，另一頭則連接了福州市家政信用信息平臺。”林桂輝介紹。

“當(dāng)時就是憑這張居家上門服務(wù)證，客戶同意讓我試一試，這才有了現(xiàn)在的工作。”楊明春捧著這張證，像捧著個寶貝。

幾個月前，一份福州市商務(wù)局的文件在家政公司負(fù)責(zé)人之間廣為傳閱。文件規(guī)定，為鼓勵家政人員辦理居家上門服務(wù)證，對首次申領(lǐng)證件達(dá)到一定數(shù)量的家政企業(yè)實施獎勵：對年度達(dá)到1000人以上、500人以上及200人以上的家政企業(yè)，分別給予10萬元、5萬元及2萬元的一次性獎勵。

聽說市里不僅給辦上崗證，還組織免費培訓(xùn)。在邵大姐的動員下，原本已經(jīng)準(zhǔn)備回去的楊明春第一個報了名。

體檢、培訓(xùn)、考核……一個多月后，楊明春拿到了居家上門服務(wù)證�！案鷵Q了個人一樣，干活麻利多了；收拾起儀容儀表來，也比以前更自信了！”邵大姐看到楊明春的變化，心里高興。

福州市民肖先生家里老人腿腳不方便，夫妻倆工作又忙。想找個陪護(hù)保姆，找了一段時間也沒有特別合適的。不久前，肖先生在福州市家政平臺上看到了楊明春的信息。

“會做哪些菜？”“和老人發(fā)生爭吵怎么辦？”在肖先生家中，楊明春一邊回答問題，一邊拿出準(zhǔn)備好的居家上門服務(wù)證。肖先生夫妻二人點開手機(jī)，輕掃二維碼，楊明春的個人信息、體檢報告、培訓(xùn)記錄、技能證書、服務(wù)記錄等信息一一在列。肖太太邊看邊點頭，“先做幾天試試看，合適的話就做3個月�！�

楊明春格外珍惜這次機(jī)會。不但工作盡心盡力，而且一有時間就上網(wǎng)課學(xué)習(xí)，周末也不閑著，在市家庭服務(wù)協(xié)會組織的日常培訓(xùn)中，又針對性地學(xué)習(xí)了老人陪護(hù)課程。“平時遇到的很多問題，老師都講到過，不會的也可以及時去問�！睏蠲鞔旱牡谝环莨ぷ骶瓦@樣穩(wěn)定下來。

除了強(qiáng)化線上線下業(yè)務(wù)培訓(xùn)、辦理居家上門服務(wù)證，福州市還建立了一套家政信用信息動態(tài)管理系統(tǒng)，通過信用分值量化家政人員和家政企業(yè)服務(wù)水平。參加定期培訓(xùn)、上網(wǎng)課、獲得用戶好評、參加比賽獲獎等都可以加分，反之有違規(guī)行為則扣分，分值直接與家政人員出現(xiàn)在家政平臺上的排序掛鉤。

培訓(xùn)內(nèi)容更加多元

加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)

一大早，走進(jìn)福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會，辦事大廳里已經(jīng)排起長隊�！岸际莵磙k理居家上門服務(wù)證的。自推行以來，很受大家認(rèn)可�！绷止疠x介紹。

“很多消費者認(rèn)這個證，通過追溯我們的信用記錄，他們會更放心�！痹律┙瓨滏蒙现軇倓傓k理完證件，當(dāng)天是來培訓(xùn)的。

往里走，就是培訓(xùn)教室，楊明春正拿著本子和手機(jī)聽得認(rèn)真。這一次，她還給授課老師帶來一個好消息：不久前，在福州市商務(wù)局評選出的全市信用分前100名的家政人員中，楊明春排名靠前。“聽說會獎勵2000元！”楊明春樂開了花。

業(yè)務(wù)能力提升了，工資也漲了�！斑@個月拿到了6000多元。”楊明春說。同時，由于信用分排名靠前，楊明春在福州市家庭服務(wù)平臺上的推薦順序也隨之靠前，“現(xiàn)在單多得都接不過來！”

據(jù)悉，2020年，福州市共舉辦15期家政服務(wù)業(yè)誠信建設(shè)培訓(xùn)班，涉及職業(yè)禮儀、安全教育、衛(wèi)生防疫等多個方面。同時，上線了117課時教學(xué)課程，教學(xué)時長達(dá)1043分鐘。截至目前，已有近3000名家政人員參加培訓(xùn)。

“現(xiàn)在大家積極性很高，我們公司已經(jīng)有40多人辦理了居家上門服務(wù)證。今年爭取超過200人！”邵大姐介紹。

福州市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一階段，福州市還將持續(xù)推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，規(guī)范、扶持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。今年，福州市計劃舉辦50期家政服務(wù)業(yè)誠信建設(shè)培訓(xùn)班，同步開展家政服務(wù)信用記錄示范評選活動及家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)宣傳活動，圍繞鼓勵誠信家政企業(yè)進(jìn)社區(qū)服務(wù)、推動員工制家政企業(yè)發(fā)展、培育和引進(jìn)品牌家政企業(yè)、加強(qiáng)培訓(xùn)提升家政服務(wù)人員素質(zhì)等方面繼續(xù)落實獎補(bǔ)政策。

《人民日報》（ 2021年06月17日 第 12 版）