有效提升解難題的力度和速度(一線行走)

王崟欣

2021年04月27日08:17  來源:人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)
 

切實(shí)解決群眾的“急難愁盼”問題,需要建立上下貫通、多方協(xié)同的機(jī)制,有效提升解難題的力度和速度

 

見到唐鈺琴時(shí),她正低頭盯著手機(jī)屏幕,指尖滑動(dòng),隨時(shí)準(zhǔn)備“接單”。自從成為福州市鼓樓區(qū)一名“一線處置員”,唐鈺琴每天都要在轄區(qū)巡查,遇到問題拍照、錄音、上傳,再和相關(guān)部門一起前往現(xiàn)場處置。

跟著她在轄區(qū)里來回穿梭,一天下來,明顯感覺工作狀態(tài)很飽和?伤齾s說,“看似多了一項(xiàng)申報(bào)工作,但能夠調(diào)動(dòng)更多資源及時(shí)解決問題,心理上比以前輕松了不少。”

三年前,有市民投訴,背靠金牛山體育公園的主干道梁厝路因路面濕滑,常有行人滑倒。網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn),原來是山上滲水所致。一個(gè)看似不大的問題,解決起來卻遇到了波折。金牛山體育公園屬于鼓樓區(qū)管轄,梁厝路屬市政部門管理,問題怎么解決,兩家單位拿不出統(tǒng)一的意見。山上的滲水沒停,路上的青苔掃了又長,唐鈺琴犯了難。

基層能看到問題,但解決不了;相關(guān)部門有能力解決,但不見得能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,這一情況曾一度困擾著基層。后來,鼓樓區(qū)探索推行“一線處置”機(jī)制,賦予街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員呼叫處置權(quán),唐鈺琴的難題有了轉(zhuǎn)機(jī)。

唐鈺琴說,“現(xiàn)在,我遇到問題,如果街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)能自行處理,就可以限時(shí)完成。如果需要區(qū)級(jí)部門支持,則啟動(dòng)‘呼叫機(jī)制’,10分鐘內(nèi)就能夠分發(fā)給負(fù)責(zé)的工作人員!苯蛹(bào)到、會(huì)商、整改完畢,有了這4個(gè)步驟,每起投訴的辦理效率大大提高。

“區(qū)里還賦予我們街道對(duì)相關(guān)單位的考核評(píng)價(jià)權(quán),問題解決起來快多了!碧柒暻僬f,“現(xiàn)在,相關(guān)部門的對(duì)接效率和積極性更高了!闭f著,唐鈺琴手中的手機(jī)又嘀嘀作響:有居民反映瑞達(dá)巷內(nèi)兩棵大樹壓倒了一旁的圍墻。輕點(diǎn)報(bào)件,通過系統(tǒng)完成對(duì)上級(jí)部門工作人員的呼叫。第三天一大早,區(qū)園林中心工作人員來到現(xiàn)場。短短半小時(shí),便有了解決方案。

基層是離群眾最近的地方,要切實(shí)解決群眾的“急難愁盼”問題,僅靠一線工作人員還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何讓群眾生活和辦事更方便些,如何讓群眾表達(dá)訴求的渠道更暢通些,如何把群眾的困難解決得更快些,需要建立上下貫通、多方協(xié)同的機(jī)制,有效提升解難題的力度和速度。民有所呼,我有所應(yīng),反映的問題得到及時(shí)解決,群眾會(huì)有更強(qiáng)的獲得感,基層干部工作也會(huì)更有成就感。

(作者為福建分社記者)

 

《人民日?qǐng)?bào)》( 2021年04月27日 第 11 版)

(責(zé)編:陳楚楚、陳藍(lán)燕)
蓬莱市| 信阳市| 阿克陶县| 手机| 溧水县| 蓬溪县| 清原| 罗源县| 华蓥市| 六盘水市| 黄大仙区| 临洮县| 汪清县| 伊吾县| 海盐县| 白玉县| 谷城县| 南木林县| 彰武县| 榕江县| 诏安县| 青浦区| 林口县| 黔南| 郓城县| 衢州市| 汉沽区| 灌云县| 宁陕县| 永丰县| 沾化县| 天台县| 怀来县| 珲春市| 大洼县| 吴旗县| 高碑店市| 宁远县| 静宁县| 科技|