福建晉江市郵政管理局多舉措強(qiáng)化申訴處理

“我買的衣服怎么不見了？”日前，家住福建泉州晉江市區(qū)的胡女士致電泉州市12345便民服務(wù)平臺,反映其通過網(wǎng)購平臺購買了一套衣服，賣家通過郵政快遞將物品寄出，但其收到貨之后發(fā)現(xiàn)少了一件，故拒簽。

接到投訴后，晉江郵政管理局及時介入，居中調(diào)解，晉江EMS公司也與寄件人協(xié)商處理辦法。

“晉江郵政管理局幫忙協(xié)調(diào)，我丟失的快件也得到理賠了，很滿意�！焙�女士說。

據(jù)悉，今年以來，晉江郵政管理部門已圓滿辦結(jié)有效申訴件53件，辦結(jié)率100%。

為強(qiáng)化消費者申述處理工作，晉江郵政管理局多方面發(fā)力。針對各種形式的消費者申訴工作，指定專人處理，確保申訴問題不積壓，處理結(jié)果不應(yīng)付;督促企業(yè)加強(qiáng)與消費者的溝通協(xié)調(diào)，積極處理申訴人的合理訴求;建立聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)與上級部門及相關(guān)部門溝通聯(lián)系，及時反饋申訴處理情況;健全和完善各項規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范受理、報告、交辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)的工作流程。

晉江郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將進(jìn)一步強(qiáng)化申訴工作處理，提升申訴受理效率和質(zhì)量，保障消費者合法權(quán)益，助力行業(yè)健康、有序地發(fā)展。（莊子瑜 崔貝迪）