2024年以來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行福州分行（以下簡(jiǎn)稱“農(nóng)行福州分行”）堅(jiān)持以客戶養(yǎng)老金融需求滿足為中心，構(gòu)建覆蓋養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域，夯實(shí)養(yǎng)老金融科技支撐、強(qiáng)化養(yǎng)老金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“3+2”高質(zhì)量養(yǎng)老金融服務(wù)體系，全面增強(qiáng)養(yǎng)老金融服務(wù)能力、創(chuàng)新能力和協(xié)同發(fā)展能力，繁榮養(yǎng)老金融生態(tài)，打造人民滿意的養(yǎng)老金融特色銀行。

展優(yōu)勢(shì) 打造養(yǎng)老金金融全鏈條服務(wù)

作為社保發(fā)卡大行，農(nóng)行福州分行加強(qiáng)養(yǎng)老金金融第一支柱服務(wù)，做好第三代社保卡發(fā)行服務(wù)和保障工作，深化企業(yè)年金業(yè)務(wù)合作，為公司吸引人才、留住人才提供金融保障。

福建省某工業(yè)集團(tuán)有限公司人力資源部總經(jīng)理張萍在提及農(nóng)行為其辦理的企業(yè)年金時(shí)表示，“選擇農(nóng)業(yè)銀行是考慮到農(nóng)行具有強(qiáng)大的服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)，在風(fēng)險(xiǎn)控制、資金劃轉(zhuǎn)、賬務(wù)管理等方面都有較為突出的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

農(nóng)行員工深入企業(yè)提供金融服務(wù)。農(nóng)行福州分行供圖

除了企業(yè)年金外，農(nóng)行福州分行加快個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)推廣，做大第三支柱服務(wù)。如：客戶養(yǎng)老咨詢、規(guī)劃，協(xié)同提供消費(fèi)信貸、支付結(jié)算、財(cái)富管理等金融服務(wù)，滿足客戶多元化金融需求。同時(shí)，加強(qiáng)客戶宣傳引導(dǎo)，利用“走進(jìn)企業(yè)”等服務(wù)工具幫助更多市民了解并參與到個(gè)人養(yǎng)老金制度中來(lái)，為市民老年生活提供更充足的保障。

截至2024年4月末，農(nóng)行福州分行已累計(jì)發(fā)放社保卡逾27萬(wàn)張，服務(wù)企業(yè)年金受托及托管客戶逾百家，累計(jì)開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶8.4萬(wàn)戶，服務(wù)了轄內(nèi)一千余個(gè)街道（村）。

拓場(chǎng)景 構(gòu)建全方位養(yǎng)老金融服務(wù)鏈

隨著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，農(nóng)行福州分行充分發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)強(qiáng)化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈信貸支持、豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給等，全方位構(gòu)建養(yǎng)老金融服務(wù)。

“農(nóng)行的工作人員經(jīng)常到這邊來(lái)，關(guān)心我們，給我們科普反詐知識(shí)，并手把手教學(xué)使用網(wǎng)上銀行?！备Ｇ屐o馨嘉園康養(yǎng)社區(qū)住戶葉人龍表示，面對(duì)閑錢(qián)怎么存、網(wǎng)上銀行怎么用、如何守好自己的“錢(qián)袋子”等問(wèn)題，農(nóng)行的工作人員都一對(duì)一上門(mén)服務(wù)，給予解決方案。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行福州分行工作人員為老年人提供理財(cái)產(chǎn)品和金融知識(shí)科普服務(wù)。農(nóng)行福州分行供圖

“2020年，農(nóng)行福清市支行了解到靜馨嘉園養(yǎng)老項(xiàng)目后積極介入，幫助我們分析養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的前景?！膘o馨嘉園負(fù)責(zé)人吳章祥介紹，農(nóng)行福清市支行為社區(qū)提供了包括支持經(jīng)營(yíng)發(fā)展的流動(dòng)資金貸款以及為入住園區(qū)老年人提供合適的理財(cái)產(chǎn)品和金融知識(shí)科普等金融服務(wù)。

在給予養(yǎng)老機(jī)構(gòu)金融支持的同時(shí)，針對(duì)居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式的金融需求也是農(nóng)行關(guān)注的重點(diǎn)。福州長(zhǎng)庚健康管理有限公司負(fù)責(zé)人吳友情介紹，“長(zhǎng)庚健康在面向老年群體主要包括基礎(chǔ)醫(yī)療、日常護(hù)理、智慧康養(yǎng)等以社區(qū)特色為主的居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)，農(nóng)業(yè)銀行在企業(yè)資金申請(qǐng)方面，幫我們免去了許多繁瑣步驟，提供了一系列優(yōu)惠的金融服務(wù)方案?！?/p>

據(jù)悉，農(nóng)行與長(zhǎng)庚健康迅速建立起密切的合作關(guān)系，共同探索業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，為企業(yè)提供信貸資金800萬(wàn)元。同時(shí)，農(nóng)行閩侯支行還安排專屬客戶經(jīng)理上門(mén)，為企業(yè)設(shè)計(jì)提供綜合金融服務(wù)方案，針對(duì)企業(yè)員工提供綜合金融服務(wù)。

截至2024年4月末，農(nóng)行福州分行向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)提供金融服務(wù)融資業(yè)務(wù)累計(jì)達(dá)42.37億元，貸款余額3.82億元，合計(jì)涉及104個(gè)融資主體。

優(yōu)服務(wù) 銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)升級(jí)

無(wú)障礙通道、老花鏡、輪椅、拐杖、醫(yī)藥箱……在農(nóng)行福州分行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，適老化服務(wù)設(shè)施及物品配備完善，超柜電子指紋簽名、擴(kuò)展大字版業(yè)務(wù)范圍等適老化設(shè)備更新并投入使用。

工作人員正在為一名老年客戶現(xiàn)場(chǎng)演示如何使用手機(jī)銀行APP大字版。農(nóng)行福州分行供圖

“我行為老年客戶打造無(wú)障礙數(shù)字金融，手機(jī)銀行APP大字版不僅顯著加大了字號(hào)和圖標(biāo)，還提供語(yǔ)音助手服務(wù)，不擅長(zhǎng)打字的老年人也能輕松進(jìn)行語(yǔ)音交互?！敝袊?guó)農(nóng)業(yè)銀行福州華林支行工作人員表示，在銀行服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中更應(yīng)該考慮老年群體的服務(wù)問(wèn)題。

網(wǎng)點(diǎn)作為與客戶交互的主要接口，農(nóng)行福州分行在全轄147個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造，完善適老化服務(wù)設(shè)施及物品配備，常態(tài)化做好老年客戶差異化金融服務(wù)快速響應(yīng)工作，將老年客戶上門(mén)服務(wù)納入集約化團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)范圍，提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)老年客戶的服務(wù)水平。

農(nóng)行福州分行副行長(zhǎng)王小鋒表示，下一步，該行將貫徹中央金融工作會(huì)議精神，以滿足客戶養(yǎng)老金融需求為中心，著力增強(qiáng)養(yǎng)老金金融服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)金融完善升級(jí)，擴(kuò)容養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)效能，夯實(shí)養(yǎng)老金融科技支撐，強(qiáng)化養(yǎng)老金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，讓“農(nóng)銀養(yǎng)老”品牌深入人心。（鄭曉昭）

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