加重民生“砝碼”，減證便民，提高法律援助便捷度，切實提升法律援助服務(wù)效率；關(guān)注特殊群體需求，降低門檻，擴大法律援助覆蓋范圍，不斷滿足人民群眾法治新期待；以人民滿意為標準，強化質(zhì)量，寫好法律援助“后半篇文章”，開展法援案件質(zhì)量評估工作……

法律援助是保障公民和有關(guān)當事人合法權(quán)益、保障法律正確實施、維護社會公平正義的一項重要法律制度。近年來，寧德市各級法律援助機構(gòu)以“應(yīng)援盡援、應(yīng)援優(yōu)援”為宗旨，扎實推進法律援助工作高質(zhì)量發(fā)展，深入開展“法援惠民生”系列活動，持續(xù)提升群眾幸福指數(shù)，不斷擦亮“法援惠民生”金名片，交出一份法律援助“暖心答卷”。

2019年以來，寧德市法律援助中心辦理法律援助案件1137件，接待群眾法律咨詢796人次，接聽“12348”法律服務(wù)熱線68735人次。被評為“青少年優(yōu)秀維權(quán)崗”和省、市兩級授予“敬老文明號”等榮譽稱號。通過回訪，受援人滿意率達到100%，人民群眾法治獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

護航經(jīng)濟社會發(fā)展 打造惠民品牌

“真是太謝謝你們了，我的工傷賠償終于有著落了！”不久前，寧德某項目工程的模板工吳先生帶著印有“青天有鑒，司法為民，嚴格執(zhí)法，熱情服務(wù)”的錦旗來到寧德市法律援助中心，向中心工作人員表達感激之情。

兩年前，吳先生在工地作業(yè)中受傷，后經(jīng)相關(guān)部門認定，吳先生的情況屬于工傷，但用人單位卻不肯支付工傷保險待遇。無奈之下，吳先生來到寧德市法律援助中心尋求法律幫助，法律援助中心工作人員熱情接待，并依法為其提供法律援助，指派了律師承辦本案。吳先生感慨地說，自己不懂法，也不知道怎么爭取自己的權(quán)益，通過法律援助，才讓事情得以順利解決。

近年來，寧德市各地法律援助機構(gòu)持續(xù)推動法律援助服務(wù)資源下沉基層，強化法律服務(wù)供給，及時化解農(nóng)民工、高校畢業(yè)生、城鄉(xiāng)就業(yè)困難人員等群體在勞動就業(yè)、工資支付、社會保障等方面的矛盾糾紛。同時，廣泛開展法律援助宣傳咨詢活動，對農(nóng)民工追索勞動報酬、請求工傷賠償案件開通“綠色通道”，努力為受援群體提供“高質(zhì)量、全方位、零距離”的法律服務(wù)。

為持續(xù)優(yōu)化法治化營商環(huán)境，充分發(fā)揮法律援助服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的職能作用，2022年1月1日《法律援助法》實施以來，寧德市法律援助中心印制了法律援助法宣傳冊，組織全市法律援助機構(gòu)工作人員參加視頻培訓。并開通“12348”法律服務(wù)熱線平臺，配備執(zhí)業(yè)律師24小時輪流值班。2022年11月，法律援助中心將受理窗口前移至行政服務(wù)中心，為農(nóng)民工、殘疾人等開辟綠色通道，實行窗口文明用語，規(guī)范服務(wù)，讓受援人抱著希望來，帶著滿意走，法律援助工作實現(xiàn)了零投訴。

聚焦困難群體需求 擦亮利民底色

“長期忍受家庭暴力，日子過不下去了，想離婚又沒錢請律師，要怎么辦？”

“要不是聽了普法講座，我的養(yǎng)老錢就要被騙光了！”

“我生病在床，兒子對我不聞不問，請你們幫幫我?！?/p>

……

在寧德市法律援助中心，經(jīng)常有權(quán)益遭受侵害的弱勢群體登門造訪，也有人通過“12348”法律服務(wù)熱線咨詢各類法律問題。中心工作人員耐心解答，對符合援助條件的案件當場受理，并開通“綠色通道”，優(yōu)先審查，及時指派辦案經(jīng)驗豐富的律師或法律服務(wù)工作者辦理，做到“應(yīng)援盡援、應(yīng)援優(yōu)援”。

“我生病在床，兒子對我不聞不問，請你們幫幫我?！苯眨冻菂^(qū)行動不便的陳阿姨撥通“12348”法律援助中心的電話尋求幫助，考慮到陳阿姨的實際情況，中心工作人員為其提供上門服務(wù)，并及時給予法律援助。

“如今，行動不便的老年人、殘疾人都能享受預(yù)約、上門等便捷化法援服務(wù)。”市法律援助中心有關(guān)負責人說。近年來，為突出法律援助維護特定群體合法權(quán)益的兜底功能，該市持續(xù)加強做好未成年人、老年人、殘疾人、婦女、農(nóng)民工、軍人軍屬、退役軍人等特定群體法律援助工作，切實維護好幫扶對象的合法權(quán)益。

為了讓法律援助更加便民，市縣兩級法律援助機構(gòu)積極落實法律援助主辦責任制，方便群眾就近申請法律援助；簡化法律援助申請程序，做到當場受理、當場審批、當場指派，提高法律援助服務(wù)效率。

案件質(zhì)量是法律援助的生命線。近年來，寧德市強化法律援助辦案質(zhì)量管理，加強服務(wù)標準化、規(guī)范化建設(shè)，發(fā)布實施《法律援助案件受理審查指派制度》《法律援助案件質(zhì)量監(jiān)督管理制度》《受援人回訪制度》等多項規(guī)章制度。加強法律援助辦案流程監(jiān)督，從程序和實體上規(guī)范法律援助的申請、受理、指派、結(jié)案、歸檔等環(huán)節(jié)，提高工作效率，確保結(jié)案率。組織人員對縣級法律援助機構(gòu)進行檢查、指導，從臺賬登記、報表統(tǒng)計、案卷歸檔、建立公示欄等方面進一步規(guī)范基層法律援助工作，力爭達到“接待咨詢規(guī)范化，操作流程規(guī)范化，結(jié)案歸檔規(guī)范化”。通過回訪，受援人滿意率達到100%。

持續(xù)提升服務(wù)水平 增強群眾獲得感

“您好，古田縣有一援助案件需要協(xié)作，麻煩指派律師?！?月19日，寧德市行政服務(wù)中心法律援助窗口的李芳收到一條律師指派請求，在快速審核材料后，她隨即通過中心調(diào)配，為對方指派一名律師協(xié)作。

2023年，該市繼續(xù)落實《寧德市跨縣區(qū)域律師指派工作規(guī)則》，截至目前已指派案件52件。此舉是該市開展“法援惠民生”的重要內(nèi)容，旨在解決屏南、周寧、柘榮等地律師資源匱乏問題，對接最需要援助的人群，拓展更廣泛的服務(wù)范圍。

“現(xiàn)在的法律援助真是太方便了，手機上點點，法律服務(wù)就一鍵直達?！鄙暾埲死钕壬敵蹙褪亲悴怀鰬艟€上完成了法律援助申請。

寧德市法律援助申請方式越來越便民，申請方式線下、線上多樣化，群眾可以利用公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺進行網(wǎng)上申請，另外，還有“12348”公共法律服務(wù)熱線免費咨詢服務(wù)，群眾可以隨手撥打電話咨詢。法律援助申請程序也大大簡化，特別是法律援助法實施后，申請人無需出具經(jīng)濟困難證明，只需如實說明經(jīng)濟困難狀況，進行個人誠信承諾，由法律援助機構(gòu)進行核查。

此外，寧德市以增強法律援助服務(wù)的均衡性、可及性為重點，相繼建立了工會法律援助工作站、老年人法律援助工作站和青少年法律援助工作站等，推動法律援助全面延伸至村（社區(qū)），努力讓群眾享受“家門口、一站式”法律援助服務(wù)。

目前，該市擁有法律援助中心10個，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所設(shè)立法律援助工作站126個，在總工會、老齡委、團委等相關(guān)部門設(shè)立法律援助工作站83個，形成了以法律援助中心為主導，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道法律援助工作站為基礎(chǔ)，以相關(guān)部門法律援助站為補充的法律援助網(wǎng)絡(luò)，建立了上下貫通，橫向聯(lián)動的一體化法律援助工作格局。

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