對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟、流程不了解，經(jīng)常需要“大排長(zhǎng)隊(duì)”“跑上跑下”“問(wèn)東問(wèn)西”，這是一些患者就醫(yī)會(huì)碰到的煩心事。“福州市第二總醫(yī)院急患者之所需，動(dòng)腦筋、想辦法，多措并舉、精準(zhǔn)施策，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)?！贬槍?duì)這些痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，福州市第二總醫(yī)院院長(zhǎng)林鳳飛說(shuō)，該院從六個(gè)方面打造“一站式”服務(wù)集群，大力改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

一是出入院“一站式”服務(wù)，推行以床旁結(jié)算和病區(qū)結(jié)算為主、收費(fèi)窗口結(jié)算為輔的出院結(jié)算模式，避免患者及其家屬在辦理結(jié)算過(guò)程中不必要的奔波。

二是擇日住院“一站式”服務(wù)，為進(jìn)入預(yù)住院模式后的患者節(jié)省檢查等待時(shí)間，并協(xié)調(diào)醫(yī)技科室設(shè)計(jì)最優(yōu)檢查方案；正式入院當(dāng)天，患者可在該院綜合服務(wù)中心“一站式”完成登記、手腕帶打印、門(mén)診檢查費(fèi)轉(zhuǎn)換等手續(xù)；出院當(dāng)天，患者可真正實(shí)現(xiàn)“床邊結(jié)算，拎包回家”。

三是日間手術(shù)“一站式”服務(wù)，讓患者通過(guò)專屬綠色通道完成所有檢查項(xiàng)目，做到看診、檢查、手術(shù)無(wú)縫銜接。

四是門(mén)診醫(yī)技檢查“一站式”服務(wù)，醫(yī)生在診室就能為患者預(yù)約好各項(xiàng)所需檢查，患者不需要跑多個(gè)窗口排隊(duì)預(yù)約就能直接候檢。

五是醫(yī)政“一站式”服務(wù)，梳理簡(jiǎn)化服務(wù)流程，將患者身份信息更改、病情簡(jiǎn)介蓋章、殘疾等級(jí)鑒定蓋章等手續(xù)在醫(yī)院綜合服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理。

六是內(nèi)鏡中心“一站式”服務(wù)，即患者在消化內(nèi)鏡中心可完成胃腸鏡檢查項(xiàng)目單開(kāi)具、心電圖檢查、麻醉評(píng)估、報(bào)告打印、醫(yī)生咨詢等全部流程，最快可實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天空腹開(kāi)單、當(dāng)天就做胃鏡”。

數(shù)據(jù)顯示，自該院綜合服務(wù)中心于2023年11月啟用“一站式”服務(wù)后，當(dāng)月出入院辦理流程專項(xiàng)滿意度較2023年上半年平均分值提升近2個(gè)百分點(diǎn)。2024年1至4月，該院擇日住院“一站式”服務(wù)共辦理1863人，同比增長(zhǎng)45.32%。

“下一步，我們將繼續(xù)推出更多便民舉措，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，改善患者就醫(yī)環(huán)境，以高質(zhì)量服務(wù)和精細(xì)化管理助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展?！绷著P飛表示。

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