人民網(wǎng)廈門8月13日電 （余乃鎏）“感謝解決困擾傅厝巷居民的難題，為附近居民和小朋友提供了休憩好去處……”近日，談起昔日“垃圾堆放地”變身居民群眾的日?！按蚩c(diǎn)”，廈門市思明區(qū)傅厝巷居民蘇先生連聲夸贊區(qū)12345服務(wù)便民熱線積極作為解民憂。

原來，傅厝巷17號(hào)和18號(hào)曾有塊空地由于長(zhǎng)期堆放垃圾、雜草叢生，經(jīng)常滋生蟲蠅，對(duì)附近居民的生活造成了很大困擾。去年底，不堪其擾的蘇先生通過思明區(qū)12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)反映居民訴求。之后，相關(guān)街道迅速召開座談會(huì)聽取居民意見，并與區(qū)市政園林部門探討規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，決定將空地改造成口袋公園。今年2月28日，口袋公園竣工并開放，成為居民們家門口的好去處；3月21日，蘇先生還專門送來錦旗，感謝“為群眾辦實(shí)事辦好事?！?/p>

召開2024年思明區(qū)12345工作推進(jìn)會(huì)，部署、推進(jìn)相關(guān)工作。思明區(qū)融媒體中心供圖

其實(shí)，上述只是思明區(qū)12345中心主動(dòng)協(xié)調(diào)、積極為民解憂的縮影。一直以來，該中心始終認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作要求，不斷完善工作機(jī)制、強(qiáng)化督促督辦、提升服務(wù)水平，不僅使得12345政務(wù)服務(wù)便民熱線日益成為轄區(qū)群眾訴求表達(dá)、問題解決的主要渠道，還使其成為溝通政民思想、密切黨群感情的重要橋梁。

圖強(qiáng)路小區(qū)路燈不亮，影響居民夜間出行存在安全隱患，居民通過服務(wù)便民熱線反映后，相關(guān)街道立即協(xié)調(diào)國家電網(wǎng)前往現(xiàn)場(chǎng)勘察并商討解決方案，電力部門全面排查檢修問題路燈線路，當(dāng)晚該小區(qū)路燈恢復(fù)正常照明；多個(gè)訴求人通過熱線反映西林路21-23號(hào)店面門口污水井蓋冒污水臭味擾民，所在街道接件后前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并組織所在社區(qū)、業(yè)委會(huì)及周邊商鋪負(fù)責(zé)人等召開協(xié)調(diào)會(huì)，確定由商鋪共同出資、業(yè)委會(huì)雇請(qǐng)第三方對(duì)沿街店面污水管道進(jìn)行清污處理，于當(dāng)晚清污完畢；訴求人反映小學(xué)路104號(hào)房屋長(zhǎng)期無人管理，排水管道堵塞，導(dǎo)致小學(xué)路106號(hào)房屋積水，街道接件后第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并協(xié)調(diào)溝通房屋權(quán)屬單位與訴求人就房屋排水、滲水問題及維修方案達(dá)成一致……

思明區(qū)12345中心舉行培訓(xùn)會(huì)。思明區(qū)融媒體中心供圖

不僅如此，在“快速響應(yīng)，高效處置急難”方面，思明區(qū)12345中心也持續(xù)推進(jìn)市政類民生訴求長(zhǎng)效解決機(jī)制的建設(shè)和完善，有效實(shí)現(xiàn)該類訴求“接訴即辦”。

市民游客通過便民熱線反映中山公園有三張木椅晃動(dòng)“存在安全隱患”，接件后，區(qū)市政園林局工作人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，排查公園所有座椅，逐一維修加固有松動(dòng)跡象桌椅，及時(shí)排除安全隱患；居民反映金榜小學(xué)門口雨水井蓋堵塞，導(dǎo)致道路積水，區(qū)市政園林局第一時(shí)間安排工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處置，在接件后1小時(shí)內(nèi)對(duì)堵塞的雨水井蓋完成清淤；居民反映中山路步行街晚上有人搭鐵架噪音擾民，區(qū)城管局接件后立即前往制止施工，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)法律宣傳教育；市民反映安平路路面鐵板噪音擾民，影響居民生活和中高考學(xué)生備考，區(qū)市政園林局接件后當(dāng)即組織工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施消除噪音，為周邊居民和考生提供了安靜舒適的居住和備考環(huán)境……

思明區(qū)12345中心開展現(xiàn)場(chǎng)督辦。思明區(qū)融媒體中心供圖

“秉承‘群眾利益無小事’的服務(wù)理念，堅(jiān)持辦好每一件群眾訴求?！彼济鲄^(qū)12345中心工作人員說，今年以來，該區(qū)不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，有效推進(jìn)全區(qū)訴求辦理工作提質(zhì)增效，并取得良好成效。

數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，思明區(qū)共受理群眾訴求4.8萬余件，及時(shí)查閱率、按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%，群眾滿意率99.82%，妥善解決市區(qū)、跨區(qū)訴求事項(xiàng)14件，及時(shí)處置省、市、區(qū)重點(diǎn)跟蹤件183件，4家單位因響應(yīng)迅速、接訴即辦，被廈門市12345公眾號(hào)通報(bào)表揚(yáng)，收到群眾表揚(yáng)和感謝件87件。

強(qiáng)化督促督辦，切實(shí)解決群眾急難愁盼。思明區(qū)融媒體中心供圖

據(jù)悉，取得一系列亮眼成績(jī)，得益于思明區(qū)12345中心實(shí)施的一系列有力舉措。如，在強(qiáng)化督促督辦方面，結(jié)合2024年省、市工作要求下發(fā)有關(guān)通知，明確以工作提示函、交辦單、督辦單強(qiáng)化督促督辦，大力提升辦理質(zhì)效，今年上半年，針對(duì)12家單位共下發(fā)工作提示函4份、督辦通知單1份、交辦通知單1份；在加強(qiáng)溝通回訪方面，建立季度回訪機(jī)制，每季度走訪各街道及各主要辦件單位，及時(shí)傳達(dá)省、市最新要求，溝通反饋群眾訴求辦理情況，上半年共開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)6次、座談會(huì)2次；在厘清權(quán)責(zé)清單方面，梳理權(quán)責(zé)交叉、職責(zé)不明類問題清單15個(gè)，推動(dòng)落實(shí)首接、兜底責(zé)任，今年上半年，5家單位主動(dòng)兜底處置訴求件14件；在堅(jiān)持三個(gè)導(dǎo)向方面，深入貫徹省、市會(huì)議精神，加強(qiáng)訴求辦理全流程9個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)管，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、措施導(dǎo)向、答復(fù)導(dǎo)向，辦好辦實(shí)合理訴求，切實(shí)解決群眾急難愁盼。

“聽民聲、知民情、解民憂、利民生。”思明區(qū)12345中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一條熱線，一頭連著黨委、政府，一頭連著百姓、民生，今后將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作要求，不斷探索、完善相關(guān)工作機(jī)制，堅(jiān)持強(qiáng)化督促督辦，不懈提升服務(wù)水平，讓便民服務(wù)更加亮點(diǎn)紛呈，持續(xù)用心、用情架起“連心橋”，努力加快打造出一流的政務(wù)服務(wù)便民熱線“暖心招牌”。

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