一直以來，晉江市醫(yī)院（上海六院福建醫(yī)院）秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，以患者需求為導(dǎo)向，從細微之處入手，致力于打造人性化、便捷化的就醫(yī)環(huán)境。為貫徹落實市紀委監(jiān)委“整治醫(yī)療衛(wèi)生單位服務(wù)態(tài)度差、候診時間長等問題，改善就醫(yī)感受，提升患者滿意度”點題整治工作要求，近期，晉江市醫(yī)院創(chuàng)新性地實施醫(yī)院暖心服務(wù)“12320”工作模式。該模式不僅優(yōu)化了就診環(huán)境，更在提升患者就醫(yī)體驗方面邁出了堅實的一步。

“12320”工作模式的實施，讓醫(yī)院不斷拓展便民服務(wù)的廣度和深度，實現(xiàn)了線上、線下的深度融合，并通過整合四部門服務(wù)事項“一站式”辦理、轉(zhuǎn)診就醫(yī)流程“雙暢通”建設(shè)、預(yù)約咨詢服務(wù)“三路徑”保障、八大志愿服務(wù)項目促進滿意度“雙提升”、提供26項“零障礙”便民服務(wù)設(shè)施等舉措，確保患者享受到全方位的暖心醫(yī)療服務(wù)。

工作人員熱情接待就診者。

為老年人提供理發(fā)服務(wù)。

服務(wù)事項“一站式”辦理。醫(yī)院統(tǒng)籌醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科、門診部、醫(yī)保辦等四個職能部門集中辦公和延時服務(wù)，在門診一樓窗口整合預(yù)約咨詢、辦證蓋章、醫(yī)技預(yù)約、結(jié)算退費、病歷復(fù)印、醫(yī)保報銷等診療服務(wù)事項。

服務(wù)流程“雙暢通”建設(shè)。醫(yī)院不斷改進、優(yōu)化雙向轉(zhuǎn)診流程，堅持以患者為中心，晉江市醫(yī)院醫(yī)共體總院與醫(yī)共體成員單位真正做到根據(jù)病人病情需要互相轉(zhuǎn)診，上下聯(lián)動，為患者提供便捷就醫(yī)、同質(zhì)化醫(yī)療服務(wù)，促進縱向橫向“雙暢通”聯(lián)動機制。

服務(wù)方式“三路徑”保障。醫(yī)院提供“互聯(lián)網(wǎng)渠道、自助智能設(shè)備、院內(nèi)人工服務(wù)”的三種服務(wù)方式，提供7種線上預(yù)約掛號途徑，在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置自助一體機、身高血壓測量儀、醫(yī)療用品柜等自助智能設(shè)備，保留各窗口和導(dǎo)診臺等人工咨詢服務(wù)。

自助設(shè)備。

提供無障礙廁所等便利設(shè)施。

服務(wù)項目促進“雙提升”。醫(yī)院定期開展“七色花”主題童話屋、“醫(yī)家人”醫(yī)務(wù)人員關(guān)愛、“樂享銀齡”老年友善、“三工聯(lián)動”志愿服務(wù)等八大服務(wù)項目，促進職工滿意度和患者滿意度“雙提升”。

服務(wù)設(shè)施“零障礙”供應(yīng)。醫(yī)院開放城市書房、愛心助老崗、愛心糖果屋、母嬰室、志愿服務(wù)站等普惠性便民服務(wù)舉措，提供紙筆、老花鏡、冷熱飲水機、小藥箱、針線包、手機充電器、醫(yī)療急救箱、便民輪椅、愛心雨傘、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施供就醫(yī)群眾使用，設(shè)置無障礙通道、無障礙停車位、無障礙電梯扶手、盲文電梯按鈕、無障礙廁所、坐便器、平車、助行器，為高齡失能患者開通無障礙綠色通道。（文/圖 羅肖美）

分享讓更多人看到