“在與醫(yī)聯(lián)體單位不斷深入的合作中，我們經(jīng)常收到轉(zhuǎn)診流程不暢通而產(chǎn)生的投訴?！备＝ㄡt(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院黨委書記林章雅表示，基于此背景，他和同事們開展了調(diào)查研究，“我們訪談了二十余家醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院，訪談對象包括醫(yī)生、護士、患者、患者家屬、行政后勤等，收集了他們在醫(yī)療轉(zhuǎn)診中遇到的問題和意見近百條?！?/p>

經(jīng)過訪談，林章雅和同事們發(fā)現(xiàn)，渠道難、信息難、流程難三種問題最為顯著，轉(zhuǎn)診過程中患者不知道聯(lián)系什么部門、不知道找哪一位專家，還會碰到“一床難求”等問題。

針對以上問題，福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院黨委副書記、院長康德智提出，要制定便捷流程，讓有轉(zhuǎn)診需求的患者“一個電話”搞定住院轉(zhuǎn)診，實現(xiàn)“拎包入住”到病床。

從2021年5月開始，福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院逐步建設(shè)住院便捷轉(zhuǎn)診“拎包入住”體系。通過設(shè)置24小時住院轉(zhuǎn)診熱線，該院急診醫(yī)學(xué)中心全天24小時均可調(diào)配全院床位，保障轉(zhuǎn)診患者入院，幫助患者在床邊實現(xiàn)“一站式”入院辦理，減少多個窗口上下奔波。

在床位相對飽和的情況下，如何保障轉(zhuǎn)診患者，最大限度實現(xiàn)入??？康德智表示，通過病情評估，福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院可分類解決患者需求。針對急危重癥患者，可調(diào)動各科室急診備用床；針對擇期入院患者，可引導(dǎo)患者預(yù)約相應(yīng)?？凭珳?zhǔn)來院辦理。此外，福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院還建設(shè)了多學(xué)科聯(lián)合門診和多學(xué)科遠(yuǎn)程會診中心，為疑難重癥患者提供以患者為中心的定制型多學(xué)科聯(lián)合診療服務(wù)。

住院便捷轉(zhuǎn)診“拎包入住”體系的運行，擴大了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源服務(wù)范圍，收治了基層醫(yī)院無法解決的疑難重癥患者，基本實現(xiàn)“大病不出省”?！拔覀兊尼t(yī)療服務(wù)模式共實現(xiàn)了30余家醫(yī)院、千名門診患者轉(zhuǎn)診，600余名疑難重癥患者‘拎包入住’住院轉(zhuǎn)診，近百名患者接受多學(xué)科診療服務(wù)?！笨档轮钦f。

據(jù)介紹，在“以患者為中心”的服務(wù)理念下，福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院將進一步利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強線上互通，真正讓患者醫(yī)療直通服務(wù)更精準(zhǔn)、更安全，實現(xiàn)與基層醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診“零距離”，著力解決人民群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”問題，不斷探索流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)模式。

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