中央金融工作會議召開以來，農(nóng)行廈門分行認(rèn)真踐行“金融為民”理念，聚焦“養(yǎng)老金融”，推出“金歲之家”適老化服務(wù)系列行動，著眼養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，豐富老年客群產(chǎn)品供給，提供多元化養(yǎng)老金融服務(wù)，為實現(xiàn)老有所養(yǎng)提供堅實助力。

農(nóng)行廈門分行選取分行營業(yè)部、東浦支行、松柏支行為樣板，建設(shè)“適老化”服務(wù)特色網(wǎng)點，推出適老化“五心”服務(wù)，著力提升老年客戶的體驗感和滿意度。值得一提的是，該行還充分利用“適老化”服務(wù)特色網(wǎng)點的內(nèi)部空間，精心打造出“金歲之家”品牌服務(wù)體驗區(qū)，為老年客群設(shè)立客群交流、溝通的“老伙伴”活動中心。

農(nóng)行廈門東浦支行在“金歲之家”品牌服務(wù)體驗區(qū)內(nèi)舉辦“金歲學(xué)堂”，向老年客戶普及反詐防騙知識。農(nóng)行廈門分行供圖

步入東浦支行“金歲之家”品牌服務(wù)體驗區(qū)，康健角、康養(yǎng)吧、康安區(qū)等內(nèi)設(shè)分區(qū)映入眼簾，并備有老年人專屬飲品及各類養(yǎng)生、保健、趣味生活書籍，提供自助體檢、在線問診等增值服務(wù)，可開展各類理財、養(yǎng)生、書畫等“金歲學(xué)堂”主題沙龍，在豐富老年人生活、愉悅老年人身心的同時拉近了銀客感情。

為了讓老年群體的晚年生活更加多彩，農(nóng)行廈門分行員工們持續(xù)“走出去”，與社區(qū)、老年大學(xué)、醫(yī)院診所、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等合作，為老年群體開展各類文化活動及助老防騙、義診、敬老服務(wù)等公益活動，與老年人面對面心連心，陪伴樂享生活。并結(jié)合“智慧商圈”建設(shè)開展商戶異業(yè)合作，為老年客群帶來增值服務(wù)和專屬權(quán)益，讓他們享受購物消費實惠便利。就在日前，農(nóng)行廈門分行成功落地了湖里區(qū)禾山街道枋湖南社區(qū)“智慧食堂”場景業(yè)務(wù)，就餐老年人使用“大字版”掌銀，就能輕松享受“智慧食堂”的便利。

針對不方便到銀行網(wǎng)點現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的老年人和特殊群體，農(nóng)行廈門分行還制定了“綠色服務(wù)流程”，提供視頻連線核實及上門核實等柜臺延伸服務(wù)，實現(xiàn)“暖心·延伸服務(wù)優(yōu)”。2023年以來，農(nóng)行廈門分行累計為老年群體提供上門服務(wù)600余次。

此外，農(nóng)行廈門分行持續(xù)推廣社?？I(yè)務(wù)，運用自有新一代智慧養(yǎng)老云平臺，為老年客群定制養(yǎng)老金融專屬服務(wù)方案。截至目前，該行已基本形成全面覆蓋基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金、個人養(yǎng)老金賬戶的多元產(chǎn)品體系。（毛偉）

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