近日，興業(yè)銀行年報發(fā)布，興業(yè)消費金融公司2023年的經(jīng)營業(yè)績隨之揭曉。報告顯示，興業(yè)消費金融公司作為興業(yè)銀行集團(tuán)服務(wù)長尾普惠客群的重要力量，持續(xù)圍繞家庭消費、鄉(xiāng)村振興、住房租賃、新市民服務(wù)等領(lǐng)域加強(qiáng)場景挖掘和產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展消費信貸業(yè)務(wù)，貸款規(guī)模較上年增長15.34%，自成立以來累計發(fā)放貸款突破3300億元，服務(wù)用戶突破2100萬戶。

深耕長尾 主動惠民利民

進(jìn)入3月，福州的鮑魚養(yǎng)殖戶許先生正在自家養(yǎng)殖基地忙碌，剛剛購置的鮑魚幼苗開始投海育養(yǎng)。由于規(guī)模擴(kuò)大加上飼料幼苗成本上漲，今年養(yǎng)殖投入有所增加，家庭開支捉襟見肘。幾天前，他收到了興業(yè)消費金融公司的家庭消費貸款，解決了這段時間孩子學(xué)費和家庭生活開支。他說：“還好興業(yè)消費金融可以一天內(nèi)放款，幫我解決了生活上的后顧之憂，讓我專心養(yǎng)殖?！?/p>

興業(yè)消費金融公司發(fā)揮專業(yè)化、特色化服務(wù)優(yōu)勢，針對性開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品設(shè)計，打造了“家庭消費貸”產(chǎn)品體系，結(jié)合送貸上門和極速審批，提高金融服務(wù)的覆蓋面和便捷度，并獲評“中國銀行業(yè)普惠金融典型案例”。

科技賦能 特色產(chǎn)品服務(wù)新市民

在上海，剛畢業(yè)的小張拿到了一家互聯(lián)網(wǎng)公司的入職通知，與入職通知同時到手的，還有來自興業(yè)消費金融公司的5萬元“優(yōu)客通”貸款，不僅可以覆蓋她一年內(nèi)的房租，而且提供了第一年先息后本的還款政策。小張說：“這款產(chǎn)品非常適合我們剛剛在上海立足的年輕人，房租的問題解決了，我留在上海發(fā)展的信心更足了！”

自2022年起，興業(yè)消費金融公司著力打造服務(wù)新市民的產(chǎn)品體系。其中，“優(yōu)客通”產(chǎn)品專門服務(wù)在大城市奮斗的年輕“白領(lǐng)”，有效支持租房、家裝、大件商品等消費開支。為進(jìn)一步把握數(shù)字化發(fā)展趨勢，探索更加智能、高效的金融服務(wù)，興業(yè)消費金融公司已與中移動金融科技有限公司正式合作共建“金融科技大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室”，雙方將通過深化合作，共同推動金融科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造支持居民生活消費的多樣化金融產(chǎn)品，有效拓展消費金融生態(tài)，提升消費體驗。

真誠服務(wù) 踐行負(fù)責(zé)任金融理念

3月15日，在福建師范大學(xué)旗山校區(qū)的“福建省高校金融教育宣傳基地”里，百余名師生聆聽了一場由興才學(xué)堂講師作的關(guān)于反電詐、反洗錢的講座；同日，在閩江學(xué)院，興才學(xué)堂講師正在向同學(xué)們講授“大學(xué)生消費者權(quán)益保護(hù)”課程。據(jù)了解，興才學(xué)堂是福建省教育廳與興業(yè)消費金融公司合作開展的“興才計劃”項目的重要成果之一，旨在幫助在校大學(xué)生提高金融素養(yǎng)和就業(yè)競爭力。

參與社會誠信教育與誠信文化建設(shè)，是興業(yè)消費金融公司貫徹ESG理念的重要一環(huán)。興業(yè)消費金融公司持續(xù)開展線上線下雙線宣教，舉辦金融知識進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、上直播等活動，幫助消費者提高金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，科學(xué)選擇金融工具以保持良好財務(wù)狀況。

與此同時，興業(yè)消費金融公司大力提升消費者權(quán)益保護(hù)水平，打造負(fù)責(zé)任、有溫度的消費金融品牌形象。目前，已經(jīng)建立起消保工作的敏捷協(xié)同機(jī)制，強(qiáng)化事前消保審查、事中風(fēng)險提示、事后回溯整改的“全流程閉環(huán)管理”，實現(xiàn)了投訴一站式、網(wǎng)格化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度。興業(yè)消費金融公司還研發(fā)上線了客戶電話聲紋識別系統(tǒng)，極大提高溝通效率，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

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