攜手區(qū)法院發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例、聯(lián)合多部門開展宣傳及咨詢服務(wù)活動、舉辦“3·15”主題宣傳活動……連日來，廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局（以下簡稱湖里市場監(jiān)管局）開展了系列活動，著力推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展、切實(shí)提高消費(fèi)者法律意識和維權(quán)能力，以及推動轄區(qū)消費(fèi)市場高質(zhì)量發(fā)展。

今年3月15日是第42個(gè)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日。當(dāng)天，湖里市場監(jiān)管局、區(qū)人民法院聯(lián)合發(fā)布該區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型十大案例，以持續(xù)倡導(dǎo)轄區(qū)廣大企業(yè)、商家守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識并樹立依法依規(guī)維權(quán)的觀念等，共同營造公平、誠信、健康的消費(fèi)環(huán)境。

此前，3月14日在海上世界商城，湖里市場監(jiān)管局聯(lián)合湖里街道、湖里消防等多家單位，通過播放“3·15”宣傳片、設(shè)立宣傳咨詢臺、現(xiàn)場問答互動等形式，開展以“激發(fā)消費(fèi)活力”為主題的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳及咨詢服務(wù)活動，現(xiàn)場與海上世界商城簽訂ODR框架協(xié)議，啟動ODR商場處置。期間，商城的6家商戶企業(yè)簽訂了ODR處置授權(quán)承諾書。3月13日，湖里市場監(jiān)管局還在轄區(qū)一購物中心廣場舉辦了主題為“倡導(dǎo)誠實(shí)守信，激發(fā)消費(fèi)活力”的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題宣傳活動，重點(diǎn)聚焦整治銷售假冒偽劣商品、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、虛假宣傳、短斤少兩、價(jià)格欺詐、特種設(shè)備安全、網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)等消費(fèi)領(lǐng)域違法亂象，面向市民群眾、消費(fèi)者開展權(quán)益保護(hù)相關(guān)宣傳。

“共發(fā)放宣傳單760余份，受理咨詢230余次。”工作人員介紹，通過多場專項(xiàng)活動，湖里市場監(jiān)管局進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者依法維權(quán)和經(jīng)營者守法經(jīng)營意識，提升了市民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

據(jù)了解，上述僅是湖里市場監(jiān)管局一直以來注重推進(jìn)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)、提高消費(fèi)者法律意識和維權(quán)能力的縮影。數(shù)據(jù)顯示，僅在2023年，該局即共受理消費(fèi)爭議7.5萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近720萬元。

期間，湖里市場監(jiān)管局持續(xù)引導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，加強(qiáng)自律、誠信、守法經(jīng)營，并積極設(shè)立ODR企業(yè)，試行線下七天無理由退貨，推進(jìn)讓放心消費(fèi)工作更大范圍、更多領(lǐng)域覆蓋落地。截至目前，已發(fā)展35家ODR企業(yè)，4大商圈實(shí)行線下七天無理由購物；2023年企業(yè)先行處置消費(fèi)爭議占受理總量的9.67%。

同時(shí)，該局還印發(fā)《12315投訴舉報(bào)分級辦理實(shí)施意見》，建立并實(shí)施以科學(xué)分流、領(lǐng)導(dǎo)包案、跟蹤督辦為特點(diǎn)的12315投訴舉報(bào)分級辦理機(jī)制……取得良好成效：一般性消費(fèi)投訴辦理時(shí)限由45個(gè)工作日縮短至10個(gè)工作日，時(shí)限壓縮77.78%，高效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

此外，通過走訪調(diào)研、集中討論、法律專家指導(dǎo)評析、業(yè)務(wù)科室專項(xiàng)點(diǎn)評，該局總結(jié)編寫《消費(fèi)投訴舉報(bào)處置指導(dǎo)手冊》及《12315投訴舉報(bào)處置案例選編100例》兩本指導(dǎo)手冊，分別提煉投訴舉報(bào)特點(diǎn)、處置原則、處置技巧、典型案例等要點(diǎn)，突出標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的處置指導(dǎo)，指導(dǎo)上下協(xié)同，從“單打獨(dú)斗”到“握指成拳”，形成保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益“集成效應(yīng)”。

“充分履行市場監(jiān)督職責(zé)，充分發(fā)揮規(guī)范、監(jiān)督、查處職能，依法依規(guī)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！焙锸袌霰O(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在過去一年，通過加強(qiáng)政企合作、建立分級處置機(jī)制、編寫指導(dǎo)手冊等多措并舉，該局有效實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)工作減量、增效、提質(zhì)，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，有力推動了轄區(qū)消費(fèi)市場高質(zhì)量發(fā)展。今后，將繼續(xù)探索有關(guān)機(jī)制舉措創(chuàng)新，加強(qiáng)與其他消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)部門單位聯(lián)動協(xié)作，持續(xù)提升消費(fèi)糾紛化解能效，推動消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺階；繼續(xù)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，讓消費(fèi)者敢于在湖里區(qū)消費(fèi)；不斷協(xié)同共治優(yōu)化轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)；持續(xù)激發(fā)消費(fèi)潛能，讓消費(fèi)者樂享高品質(zhì)消費(fèi)……持續(xù)為消費(fèi)者營造一個(gè)公平、安全、健康、有序的市場消費(fèi)環(huán)境，助力湖里乃至廈門經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。（陳美娜 薄小超）

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