2023年以來，漳州市長泰區(qū)醫(yī)保部門以深入實施“深學(xué)爭優(yōu)、敢為爭先、實干爭效”行動為契機，以持續(xù)擦亮“醫(yī)保先鋒行 服務(wù)零距離”黨建特色服務(wù)品牌為引領(lǐng)，以優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)提高營商環(huán)境為抓手，持續(xù)深化主題教育，不斷加強政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)，以三個“零”標(biāo)準(zhǔn)精品民生服務(wù)全力打造親民醫(yī)保、為民醫(yī)保、便民醫(yī)保。

“簡”字為先，實現(xiàn)服務(wù)“零障礙”。一是簡化手續(xù)，落實醫(yī)保政務(wù)服務(wù)“放管服”改革，完善簡化經(jīng)辦事項辦理材料、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)。二是簡便辦理，推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈?wù)，通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP、福建省網(wǎng)上辦事大廳、閩政通APP、福建醫(yī)療保障小程序等公共服務(wù)平臺，目前共有25個事項實現(xiàn)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“跨省通辦”。三是簡練受理，推動門診特殊病種待遇享受備案等5個事項“一件事”集成服務(wù)，按照一次告知、一窗受理、一表申請、一窗辦成的“四個一”要求，進一步提高辦事效率，今年以來共受理“一件事”2471件。

“快”字為要，實現(xiàn)服務(wù)“零投訴”。推行文明禮貌微笑服務(wù)，全面落實窗口首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，實現(xiàn)“服務(wù)受理不推諉、辦理業(yè)務(wù)不積壓、咨詢事務(wù)詳告知”；落實服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)帶班制，實施“好差評”制度，真正做到“笑容掛臉上，服務(wù)藏心間”。今年以來政務(wù)系統(tǒng)評價1462件，群眾滿意率100%。

“近”字為重，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”。建設(shè)區(qū)、鎮(zhèn)、村三級醫(yī)保全覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前已下放醫(yī)保經(jīng)辦事項17個，打造醫(yī)保經(jīng)辦“15分鐘服務(wù)圈”；開辟特殊困難群眾“幫辦代辦”“上門服務(wù)”“微信辦”“郵寄辦”等綠色通道，打造“不用跑”服務(wù)圈。今年以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理醫(yī)保事項5711件。

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