“感謝醫(yī)保中心工作人員，幫助我們解決了職工參保和報銷的大問題，今天給你們送上錦旗，表達我們的謝意……”今年4月底，漳州某項目管理有限公司負責人給漳州市龍文醫(yī)療保障局（以下簡稱龍文醫(yī)保局）工作人員送錦旗時說道。

企業(yè)給龍文醫(yī)保局工作人員送錦旗。龍文區(qū)融媒體中心供圖

錦旗上寫著“盡職盡責，真誠服務”的字樣，充分表達了企業(yè)對龍文區(qū)醫(yī)保服務窗口工作人員的肯定和認可。

據(jù)悉，該企業(yè)的經(jīng)辦人員在使用福建醫(yī)療保障單位網(wǎng)廳系統(tǒng)過程中遇到困難，出現(xiàn)了增員缺失個別險種類型、新增人員醫(yī)保在城鄉(xiāng)居民有參保記錄無法調(diào)入、單位繳費明細無法導出等情況，單位人員無法正常參保，怕影響待遇，十分著急。

龍文醫(yī)保局窗口經(jīng)辦人員在了解情況后，主動對接，耐心聽取企業(yè)訴求和意見，經(jīng)過認真排查問題點后，手把手耐心指導企業(yè)經(jīng)辦人操作福建醫(yī)療保障單位網(wǎng)廳系統(tǒng)，順利完成正常參保申報，為企業(yè)解決了燃眉之急。

據(jù)介紹，2023年以來，龍文區(qū)醫(yī)保服務窗口重新組建轄區(qū)企業(yè)經(jīng)辦服務群，有效提升辦事效能，及時為企業(yè)排憂解難。截至目前，主動協(xié)調(diào)解決180余家企業(yè)提出的疑難問題，共獲得1次紅旗窗口，1面錦旗，1封表揚信，受理各類經(jīng)辦服務事項2993件，群眾滿意度100%。

錦旗是一份榮譽，更是一種動力。龍文醫(yī)保部門表示，下一步，將繼續(xù)抓好醫(yī)保精細化、規(guī)范化、標準化管理，堅持落實“深學爭優(yōu)、敢為爭先、實干爭效”行動，為參保群眾和參保單位提供更貼心、更安心、更放心、更舒心、更暖心的醫(yī)保服務，推動新時代醫(yī)療保障提檔升級、提質(zhì)增效，以實際行動提高群眾獲得感、幸福感和滿意感。（林英珠 劉惠玲）

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