福建省三明市徐碧街道六路社區(qū)黨支部書記吳閣墩的手機(jī)里有41個工作群，每個工作群都代表著社區(qū)里的“一棟樓”。

“每棟樓一個樓長，在社區(qū)和居民之間起到一個上傳下達(dá)的作用。”不過作為“一樓之長”，傳達(dá)消息不是“一鍵轉(zhuǎn)發(fā)了之”，吳閣墩說，每個樓長手上都有兩三個重點(diǎn)人員名單，大多是老人，有些人不會用手機(jī)，有的不喜歡用線上通知的方式，對“重點(diǎn)名單”中的人，樓長就一戶一戶敲門告知，更易讓人接受。

即使是“發(fā)消息”這樣一件微小的事，社區(qū)工作也需要因人而異，精確到人，這就要說到社區(qū)工作的“細(xì)”。

“城，所以盛民也。”習(xí)近平總書記指出，“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)”。社區(qū)作為社會治理的最小單元，社區(qū)工作千頭萬緒，牽動千家萬戶，因此，社區(qū)治理既要理順組織架構(gòu)、機(jī)制流程，保持“理性”；也需要因人因事靈活處置，保持“感性”。

三明市沙縣區(qū)虬江街道羅布社區(qū)黨支部書記、居委會主任張文君是居民們眼里的“大管家”，已經(jīng)做了13年社區(qū)工作的她，最大的感受是：社區(qū)工作逐步精細(xì)化，更加有序，做起工作來越來越游刃有余。

羅布社區(qū)的鄰里議事亭。人民網(wǎng) 林曉麗攝

“過去我們社區(qū)居委會一共7個人，最多的時候服務(wù)社區(qū)達(dá)兩萬多人?！睆埼木f，由于缺少組織，“大家一有什么事情就往社區(qū)打電話，社區(qū)可調(diào)動資源有限，解決問題的手段也比較少?，F(xiàn)在就不一樣了，真的能做到‘一呼百應(yīng)’?！?/p>

在羅布社區(qū)的“資源箱”里，包括社區(qū)黨支部、居委會、小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)、微網(wǎng)格長、黨員、志愿者和群眾，這樣，雖然社區(qū)只有7個工作人員，但是人力資源變得很豐富?！吧鐓^(qū)網(wǎng)格化治理確實(shí)是社區(qū)工作一個非常好的抓手?！睆埼木龔闹械贸鲞@樣的感觸。

羅布社區(qū)將轄區(qū)分為4個片區(qū)，片區(qū)的劃分主要是綜合考量了地域面積、人口分布、居民自治組織能力、干群緊密程度等情況。4個片區(qū)網(wǎng)格選聘4位微網(wǎng)格長，細(xì)化的60個微網(wǎng)格選聘微網(wǎng)格員，由此形成了從社區(qū)網(wǎng)格長到片區(qū)微網(wǎng)格長，再到微網(wǎng)格員的架構(gòu)。

一走進(jìn)羅布社區(qū)雍景苑小區(qū)，就能看到微網(wǎng)格分布圖。人民網(wǎng) 林曉麗攝

社區(qū)工作的“細(xì)”，不單單是劃網(wǎng)格那么簡單，網(wǎng)格員的選人、用人也得細(xì)琢磨：新小區(qū)有業(yè)委會，得把這些人納進(jìn)來；老舊小區(qū)沒有物業(yè)和業(yè)委會，就得找威望高的老住戶；還有些涉及快遞、電力、教育等社區(qū)民生的，再把相關(guān)職業(yè)的住戶吸納進(jìn)隊(duì)伍里……張文君有條不紊地細(xì)數(shù)著。

4個片區(qū)中既有新小區(qū)，也有老舊小區(qū)；有的租戶多，有的單位職工多，特點(diǎn)不同，工作方法各異。新小區(qū)由于有物業(yè)和業(yè)委會，90%的訴求件在業(yè)委會層面就已經(jīng)解決了，到不了社區(qū)。張文君常被問到這樣一個問題，相對于新建小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施“欠賬”、自治組織欠缺的老舊小區(qū)是不是更難管理？

“其實(shí)也不難。”張文君說，這時候就體現(xiàn)出網(wǎng)格化管理的好處了。

前不久，羅布家園有棟樓下水道堵塞，居民找到了微網(wǎng)格長，微網(wǎng)格長隨后跟社區(qū)反映情況，社區(qū)馬上安排水電工去看，評估處理這件事情要多少錢。微網(wǎng)格長再通知居民們，每家每戶分?jǐn)偠嗌?，征求居民同意。下水道疏通工作隨即進(jìn)行，同樣的工夫，微網(wǎng)格長在挨家挨戶收款，基本上半天就把問題解決了。

正是因?yàn)橛形⒕W(wǎng)格員這支隊(duì)伍，張文君才有底氣說“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。

“在實(shí)際工作中，每個社區(qū)、每個小區(qū)、每棟樓、每個單元、每一家情況都不同，這就要求我們把工作做細(xì)?！睆埼木f，“我們常說，‘急群眾之所急，想群眾之所想，解群眾之所困’，我希望做到‘先急群眾之所急，先想群眾之所想，先解群眾之所困’，把問題解決在群眾反映問題之前?！?/p>

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