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人民網(wǎng)福州3月15日電 （陳藍(lán)燕）又是一年國際消費者權(quán)益日，消費維權(quán)相關(guān)議題再度引發(fā)關(guān)注。3月15日，紀(jì)念3·15國際消費者權(quán)益日暨“提振消費信心——放心消費在福建”系列宣傳活動啟動儀式在福州舉行。

紀(jì)念3·15國際消費者權(quán)益日暨“提振消費信心——放心消費在福建”系列宣傳活動啟動儀式現(xiàn)場。人民網(wǎng) 陳藍(lán)燕攝

活動發(fā)布了2022年度福建省消費投訴分析報告。在2022年福建各地受理的消費投訴中，投訴熱點、難點主要集中在以下三個領(lǐng)域：一是“一老一小”消費領(lǐng)域，如健康保健服務(wù)；二是預(yù)付式消費領(lǐng)域，如健身、美容、餐飲等生活服務(wù)方面；三是“不公平格式條款”侵權(quán)領(lǐng)域，如汽車交易“問題”條款、教育培訓(xùn)“退款”條款、物業(yè)服務(wù)等。

多部門集結(jié)現(xiàn)場，對各自領(lǐng)域過去一年的消費者維權(quán)大數(shù)據(jù)進(jìn)行權(quán)威發(fā)布。其中，福建省信和銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心受理咨詢及糾紛20398件，答復(fù)咨詢5779件，處理糾紛14619件。

全省12315平臺共接收咨詢投訴舉報1593553件，其中：咨詢905493件，投訴424412件，舉報263648件。

福建省電信用戶申訴受理中心共收到用戶申訴、咨詢6.07萬人次。

福建省郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴16860件。

福建全省檢察機(jī)關(guān)收集涉消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域公益訴訟案件線索787件，立案688件，訴前程序612件，提起公益訴訟129件。

福建全省法院共審結(jié)與消費者權(quán)益密切相關(guān)的民事案件43414件，一審調(diào)撤率為63.42%。

此外，活動現(xiàn)場還發(fā)布了消費維權(quán)十大典型案例、老年旅游消費體察報告、2022年消費類典型案例白皮書、福州市建設(shè)國際消費中心城市工作成效及相關(guān)政策，并為新成立的福建省消委會家電專業(yè)委員會授牌，為福建省促進(jìn)放心消費工作聯(lián)盟授旗，還開展了“放心消費在福建”公開承諾與倡議活動。

當(dāng)天，福建全省各地市同時開展相關(guān)主題活動達(dá)三十多場次，持續(xù)營造誠信自律、安全放心的消費環(huán)境，用“放心消費”提振“消費信心”，推動消費回暖，助力全省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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