在平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心政務(wù)大廳入口附近，一處墻面上顯眼地掛著“馬上就辦，真抓實(shí)干”標(biāo)語(yǔ)，熙熙攘攘路過(guò)許多辦事群眾，這就是政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置的“辦不成事”反映窗口。

2022年6月以來(lái)，為解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題，實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心開(kāi)設(shè)“辦不成事”反映窗口，為企業(yè)和群眾增加了一扇解決問(wèn)題的窗口。同時(shí)，在實(shí)驗(yàn)區(qū)紀(jì)檢部門(mén)督促下，規(guī)范了窗口設(shè)置、完善了標(biāo)識(shí)引導(dǎo)，健全了管理制度、規(guī)范了辦事流程，推進(jìn)窗口工作人員精神風(fēng)貌和服務(wù)滿意度整體提升。

“小孩子的戶籍手續(xù)現(xiàn)在都辦好了嗎？”

“感謝你們和窗口的關(guān)心和幫助，讓我們的孩子可以成功落戶，能正常參加今年的中考。”這是實(shí)驗(yàn)區(qū)紀(jì)工委工作人員回訪辦事群眾時(shí)，坑北村莊某某養(yǎng)父母發(fā)出的感慨。

幾個(gè)月前，坑北村莊某某養(yǎng)父母到實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心君山分中心“辦不成事”反映窗口申請(qǐng)幫助協(xié)調(diào)辦理戶籍業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，莊某某為領(lǐng)養(yǎng)兒童，根據(jù)領(lǐng)養(yǎng)申報(bào)戶口政策，沒(méi)有領(lǐng)養(yǎng)手續(xù)，有親生父母的孩子必須落戶至親生父母戶內(nèi)；但莊某某的親生父母長(zhǎng)期在國(guó)外，不便落戶。在“辦不成事”反映窗口的多方協(xié)調(diào)下，莊某某于2022年11月完成了落戶手續(xù)，目前正在努力備考2023年中考。

據(jù)了解，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)紀(jì)工委實(shí)行“上下貫通、左右銜接、全域覆蓋”的組團(tuán)下沉監(jiān)督體系，積極融入到基層服務(wù)，主動(dòng)參與“辦不成事”反映窗口建設(shè)中，通過(guò)“協(xié)調(diào)促辦、跟蹤督辦、真抓實(shí)辦”，更好為企業(yè)和群眾“辦成事”保駕護(hù)航，不斷提升企業(yè)和群眾體驗(yàn)感、獲得感和滿意度。

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