人民網(wǎng)寧德12月29日電 （林盈）28日上午，2022網(wǎng)上群眾工作峰會在福建寧德舉辦。會上，來自全國多家留言辦理單位的代表齊聚一堂，圍繞“堅持問題導向，暢通和規(guī)范群眾訴求表達，提升社會治理效能”主題分享經(jīng)驗做法，探討新時代群眾工作的實踐路徑。

圓桌論壇現(xiàn)場。人民網(wǎng) 焦艷攝

做好新時代的群眾工作，既要用好“老辦法”，也要掌握“新技能”。如今，“領導留言板”等網(wǎng)上群眾工作平臺已成為領導干部與群眾溝通、了解群眾“急難愁盼”的便捷橋梁，也成為領導干部提升自身治理能力的有效工具。

山東省信訪局黨組成員、副局長李光珠。人民網(wǎng) 焦艷攝

“一定要用群眾滿意率評價作為指標，倒逼責任主體、責任單位程序上的完備和實體上的解決?！闭搲?，山東省信訪局黨組成員、副局長李光珠介紹說，此前山東省在實踐中發(fā)現(xiàn)地方群眾工作存在不平衡、不系統(tǒng)、不規(guī)范的問題。從現(xiàn)實問題出發(fā)，2021年起，山東省針對辦理效率不平衡問題，由省信訪局給各市市委書記發(fā)函交流工作情況，并實行季度工作通報；針對缺少統(tǒng)領整合機關的問題，山東省委專門研究成立了省人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作專項機制，省委辦公廳、省政府辦公廳、省網(wǎng)信辦、省信訪局等部門分工協(xié)作，各市、縣參照省里的專項工作機制進行工作。專項工作機制下設辦公室，辦公室設在山東省信訪局，由此形成全省統(tǒng)一的系統(tǒng)單位，規(guī)范各環(huán)節(jié)執(zhí)行。

遼寧省營商局（大數(shù)據(jù)局）企業(yè)服務處處長茍福良。人民網(wǎng) 焦艷攝

在遼寧，通過渠道融合，建立起被動受理加主動問題發(fā)現(xiàn)機制。目前，遼寧省政務服務網(wǎng)遼事通APP已開通統(tǒng)一咨詢投訴窗口，對接國務院互聯(lián)網(wǎng)督察、人民網(wǎng)“領導留言板”等多個留言辦理平臺，將全渠道全口徑訴求數(shù)據(jù)匯入12345熱線平臺進行統(tǒng)一辦理。

遼寧省營商局（大數(shù)據(jù)局）企業(yè)服務處處長茍福良介紹說，近年來，該省探索企業(yè)群眾訴求平臺與社會治理兩化平臺的融合工作，通過工作體系融合，遼寧建立省、市、縣、鄉(xiāng)、村、網(wǎng)格員六級聯(lián)動問題解決機制；通過運行機制融合，建立“一鍵直達+提訴即辦”的化解機制；通過數(shù)據(jù)管理融合，建立接訴即辦、未訴先辦的數(shù)據(jù)治理機制，取得良好成效。

上海市信訪辦網(wǎng)上信訪處副處長季煒。人民網(wǎng) 焦艷攝

在上海，通過綜合運用目標責任考核、網(wǎng)上督察督辦等方式，群眾訴求平均辦理周期由28天大幅縮短到15天，事項辦理率超過90%。基于公開辦理制度，群眾提出訴求后，每個辦理流程都將收到辦理短信，以便群眾實時了解辦理狀態(tài)。事項完畢后，答復意見會被放在互聯(lián)網(wǎng)上，接受群眾監(jiān)督。

走好網(wǎng)上群眾路線，聚集群眾的民智民慧也是一項必不可少的工作。據(jù)上海市信訪辦網(wǎng)上信訪處副處長季煒介紹，2020年7月，上海市成立了人民建議征集板，以健全吸納民意、匯集民生的工作機制?！艾F(xiàn)在，從9歲小學生到90多歲的老人，從本市居民到境外人士，從專家學者到普通白領都是人民建議的征集對象?！奔緹樥f。

福建省廈門市政府信訪局辦信處處長郭聞文。人民網(wǎng) 焦艷攝

在廈門，務實是其基層群眾工作的辦理風格?！霸谝痪€化解、在一線疏導，實現(xiàn)最好的解決思路和方案。”福建省廈門市政府信訪局辦信處處長郭聞文說，對群眾在人民網(wǎng)“領導留言板”的留言，廈門采取的是一線受理、一線辦理形式，把問題解決在基層。

“把辦理流程做得更扎實一點，更到位一點，通過轉、催、督、報讓執(zhí)行流程完成得更細致，實現(xiàn)及時受理、及時反饋、審核公開?！惫勎慕榻B，廈門市成立了工作專班到基層一線培訓，提高經(jīng)辦處室的群眾留言辦理能力，提升社會治理效能。

福建省寧德市霞浦縣信訪局局長林海。人民網(wǎng) 焦艷攝

在傳承“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)的福建省寧德市霞浦縣，深入基層、走進一線是一貫的行動準則。福建省寧德市霞浦縣信訪局局長林海介紹，每月15號，縣委書記和縣長都會在信訪局接訪并根據(jù)具體事項現(xiàn)場調(diào)研、組織分析。領導干部開門接訪、進門約訪、登門走訪、上門回訪，結合群眾留言關切，傾聽民意、了解民情，還會在事項辦結后通過電話形式和群眾反饋意見?！敖酉聛砦覀冞€要發(fā)動村一級也動起來，形成一整個鏈條的辦訪機制，走好'最后一公里。'”林海說。

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組圖：2022網(wǎng)上群眾工作峰會在福建寧德舉行

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