圓桌論壇現(xiàn)場(chǎng)。人民網(wǎng) 焦艷攝

　　人民網(wǎng)寧德12月29日電 （錢嘉禾）如何走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線？如何為“人民至上”這篇大文章寫下鮮明注腳？28日，2022網(wǎng)上群眾工作峰會(huì)在福建寧德召開。在圓桌論壇環(huán)節(jié)，多位留言辦理單位代表齊聚一堂，圍繞“堅(jiān)持人民至上、把握人民愿望、集中人民智慧”主題展開探討。

云南省信訪局一級(jí)巡視員鄧培煜。人民網(wǎng) 焦艷攝

　　民之所憂我必思之，民之所盼我必行之?！拔覀兪冀K把網(wǎng)民留言辦理工作當(dāng)作‘一把手’工程進(jìn)行建設(shè)，通過辦好省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)民留言來帶動(dòng)兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)留言辦理回應(yīng)群眾的關(guān)切?！痹颇鲜⌒旁L局一級(jí)巡視員鄧培煜說，當(dāng)?shù)剡€不斷改革業(yè)務(wù)流程，形成交辦跟蹤、督辦反饋的機(jī)制，提升了網(wǎng)民留言辦理效能。

山西省信訪局黨組成員、副局長(zhǎng)周方志。人民網(wǎng) 焦艷攝

　　如何集中人民智慧，問需于民、問計(jì)于民？山西省信訪局黨組成員、副局長(zhǎng)周方志介紹說：“群眾提出的好意見、建議，我們推送到有關(guān)單位研究；而針對(duì)一些好的但不夠清晰的意見、建議，我們進(jìn)一步歸納、提煉。同時(shí)，還聯(lián)合高校將網(wǎng)絡(luò)留言作為課題進(jìn)行研究，力爭(zhēng)使網(wǎng)民提出的好建議能夠?yàn)槭∥≌臎Q策服務(wù)?！?/p>

北京市市民熱線服務(wù)中心副主任馮穎義。人民網(wǎng) 焦艷攝

　　在把握人民愿望方面，“快”是北京市市民熱線服務(wù)中心副主任馮穎義的“關(guān)鍵詞”。“2019年開始，我們就把人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’工作納入北京市黨建引領(lǐng)接訴即辦改革總體的框架。”她介紹說，“針對(duì)企業(yè)、群眾的訴求，我們快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋。其中，涉及群體性訴求的留言，兩小時(shí)內(nèi)需辦理完成；而對(duì)于水電氣熱等民生要求，要求24小時(shí)內(nèi)辦理完成?！?/p>

江西省委辦公廳民聲通道工作室主任謝黎明。人民網(wǎng) 焦艷攝

　　江西省委辦公廳民聲通道工作室主任謝黎明則提出，要以“換身、換心、換思路”的“三換”姿態(tài)，推動(dòng)達(dá)到“多想、多寫、多建言”的“三多”效果?！啊畵Q身’，把自己當(dāng)作農(nóng)民、教師、企業(yè)負(fù)責(zé)人，在不同群體角色中思考問題、剖析原因；‘換心’，從不同現(xiàn)象中找到關(guān)聯(lián)問題，將心比心寫出‘藥方’；‘換思路’，比如根據(jù)外省市的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，推動(dòng)本地區(qū)專項(xiàng)工作的開展，以及定期向社會(huì)公開通報(bào)典型建言的采納情況，激發(fā)群眾的建言熱情。”

西藏自治區(qū)黨委辦公廳信息中心主任劉永樂。人民網(wǎng) 焦艷攝

　　“匯聚民眾聲音”和“匯集民眾生活”是西藏自治區(qū)黨委辦公廳信息中心主任劉永樂的“最優(yōu)解”。劉永樂說，為實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)，西藏利用信息技術(shù)、信息化平臺(tái)，推進(jìn)網(wǎng)上群眾工作的走深走實(shí)。其中包括開通西藏黨委門戶網(wǎng)并設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)信箱，開通西藏領(lǐng)導(dǎo)信箱公眾號(hào)，進(jìn)行典型案例推廣和民生政策發(fā)布；此外，鏈接“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，讓群眾實(shí)現(xiàn)“掌上”留言。

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