人民網(wǎng)寧德12月28日電 （劉卿、焦艷）今天，一份匯集新時代十年網(wǎng)上民意晴雨變遷的《黨的十八大以來人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”數(shù)據(jù)分析報告》在2022網(wǎng)上群眾工作峰會上正式發(fā)布。

這份由人民網(wǎng)、清華大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院與人民日報社傳播內(nèi)容認知全國重點實驗室共同完成的報告，對2012年至2022年人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上數(shù)百萬件群眾留言進行了系統(tǒng)而全面的分析，報告涵蓋留言數(shù)據(jù)、回復(fù)數(shù)據(jù)、建言數(shù)據(jù)、用戶滿意度、數(shù)字技術(shù)賦能等多個視角和維度，全方位介紹黨的十八大以來“領(lǐng)導(dǎo)留言板”在推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化等方面的政治價值和積極作用，折射出“中國之治”的不斷變遷。

人民網(wǎng)黨委副書記、總編輯羅華進行報告發(fā)布。人民網(wǎng) 焦艷攝

峰會現(xiàn)場，人民網(wǎng)黨委副書記、總編輯羅華從留言量的增長變化、留言人群的畫像變化、群眾關(guān)切熱點的變化、各地區(qū)各單位各部門辦理效能的變化、人民群眾點評數(shù)據(jù)的趨勢變化等五個方面對報告內(nèi)容進行了發(fā)布和介紹。

從留言量的增長變化發(fā)現(xiàn)，過去10年，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的數(shù)百萬件留言經(jīng)歷了非常大的增速變化。尤其是2020年以來，疫情給國內(nèi)經(jīng)濟社會發(fā)展帶來沖擊，各地區(qū)各部門積極解決廣大人民群眾和市場主體遇到的各種困難問題，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”平臺的高到達率和有效性，促使群眾留言量持續(xù)保持高位。

從留言人群的畫像變化看，縱觀“領(lǐng)導(dǎo)留言板”用戶規(guī)模不斷發(fā)展的10年，留言人群的畫像變化與經(jīng)濟社會發(fā)展密切相關(guān)。羅華在發(fā)布時介紹了平臺留言量最多的群體——農(nóng)民群體的留言變化：三農(nóng)留言量在2018年出現(xiàn)大拐點，這恰與決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅時間軌跡重合。2018年是打贏脫貧攻堅戰(zhàn)三年行動的起步之年，也是從這一年開始，人民網(wǎng)上來自農(nóng)民群體的急難愁盼問題留言連年持續(xù)下降，這從側(cè)面印證了脫貧攻堅真正帶來了農(nóng)村群體獲得感、幸福感、安全感的提升。

報告提到，從2012年到2022年，群眾留言整體上以以城建和交通領(lǐng)域為代表的城鎮(zhèn)化話題為主，但近年來，民生保障問題更加成為人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的群眾關(guān)切，如教育、就業(yè)領(lǐng)域留言的絕對數(shù)量和占比自2018年以來均有明顯提升?！啊I(lǐng)導(dǎo)留言板’上的民意數(shù)據(jù)是人民群眾對美好生活向往的最真實呈現(xiàn)，也是我們領(lǐng)導(dǎo)干部實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，著力解決好人民群眾急難愁盼問題的最直接抓手。”羅華表示。

“留言辦理用時逐年縮短，2012年平均用時71天，2022年以來平均用時已縮短至18天?！眻蟾骘@示，新時代10年，各地區(qū)各單位各部門通過網(wǎng)絡(luò)走好群眾路線、通過人民網(wǎng)開展網(wǎng)民留言辦理工作的效能發(fā)生較大變化。

人民群眾是我國民主治理的積極參與者、成果享用者，也是最終評判者。在人民群眾點評數(shù)量的趨勢變化方面，自2013年“領(lǐng)導(dǎo)留言板”正式推出群眾點評功能以來，群眾參與評價的積極性逐年提高，給出的好評量也快速增多，2013年好評量約為500件，到2021年好評量已接近12萬件?！邦I(lǐng)導(dǎo)留言板”通過設(shè)立群眾公開點評與討論機制，讓群眾用“點贊”或“批評”表達對黨委政府服務(wù)的滿意度，直接推動了各級黨委政府轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識。

人民網(wǎng)黨委副書記、總編輯羅華圍繞五個方面對報告內(nèi)容進行解讀。人民網(wǎng) 焦艷攝

“作為‘新時代的石油’，數(shù)據(jù)更是治國理政的資源，價值不可估量。下一步，人民網(wǎng)還將把主流價值觀算法、內(nèi)容智能審核及基于內(nèi)容傳播的網(wǎng)絡(luò)空間治理能力更好注入‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’”。羅華表示，人民網(wǎng)將在人民日報社的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)保持好“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的高質(zhì)量發(fā)展，讓黨放心，讓人民滿意。（人民網(wǎng) 焦艷、陳永整制圖）

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