人民網(wǎng)福州10月12日電 （陳藍(lán)燕）10月11日，福建省消委會發(fā)布了2022年第三季度投訴情況分析，共受理消費者投訴28999件，為消費者挽回?fù)p失399.01萬元。

統(tǒng)計結(jié)果顯示，2022年第三季度因質(zhì)量問題引起的消費投訴高居首位，售后服務(wù)問題及合同問題引起的投訴緊隨其后，分別排在第二、第三位。

合同糾紛日趨增多

根據(jù)福建省消委會公布的數(shù)據(jù)，2022年第三季度，因合同問題引起的投訴共6062件，位居性質(zhì)類投訴第三位，占總投訴量的20.9％，與2021年同期相比，投訴量增長了125.52％，其中因格式條款應(yīng)用而引起爭議的糾紛凸顯。

例如，2022年6月，吳女士向南平市建陽區(qū)消委會投訴稱，其擬將舊房置換新屋作婚房，于今年5月在南平光耀世隆房地產(chǎn)開發(fā)有限公司樓盤中看中一套商品房，預(yù)交1萬元，并在開發(fā)商提供的印有“本人已交定金壹萬元整”字樣的《銷售確認(rèn)函》上簽字，此后在售樓部工作人員的催促下，又繳納4萬元，售樓部只開具一張?zhí)顚懹小岸ń稹弊謽拥?、收款金額為4萬元的收款收據(jù)。

6月11日，吳女士收到地產(chǎn)商的《解約確認(rèn)函》，內(nèi)容是她沒有在規(guī)定的時間內(nèi)辦理重新認(rèn)購該房屋及簽約/付款等相關(guān)手續(xù)，已支付的定金不予退還，該房屋將另行銷售。吳女士覺得自己掉進(jìn)了地產(chǎn)商設(shè)計的“定金陷阱”里。

吳女士表示，自己不了解《銷售確認(rèn)函》中“定金”的法律責(zé)任，誤認(rèn)為“定金”與“訂金”性質(zhì)一樣，都屬于預(yù)付款，只不過是文字不同而已。如果營銷人員在收款前有提醒注意交了“定金”后，如果違約，就不能退還的規(guī)定，那么她在售樓部時就會慎重地交錢簽字，絕對不會沖動付款。因此，吳女士訴求全額退還預(yù)付款5萬元。

南平市消委會認(rèn)為，本案爭議的焦點是開發(fā)商是否就其提供的格式條款中的“定金”事項向消費者盡到解釋說明，或提請注意的義務(wù)。因爭議雙方分歧過大，無法達(dá)成一致意見，吳女士已向法院提起訴訟。

汽車消費投訴增加

2022年第三季度，福建省各級消委會共受理汽車類投訴980件，位居商品類投訴第五位，占總投訴量的3.38％，與2021年同期相比，投訴量呈上升趨勢。

例如，李某經(jīng)朋友介紹，從福州上上車汽車銷售服務(wù)有限公司處訂購了一輛問界M5（2022款后驅(qū)標(biāo)準(zhǔn)版）汽車。雙方于2022年7月10日簽訂了《新車銷售合同》，李某依約交付了購車款259800元，車行收取錢后既不交車也不退款，雙方交涉無果后，李某遂向福建省消委會投訴。

經(jīng)調(diào)查，車行承認(rèn)違約事實，辯稱逾期不交車是因為供應(yīng)商提供的隨車憑證和文件有誤差，且遲遲未能補齊；未能退款是因為李某的購車款已經(jīng)交付給上游供應(yīng)商，因上游供應(yīng)商未能及時退款所致。調(diào)解過程中，車行承諾同意退還李某購車款并承擔(dān)違約金，其間曾數(shù)次許諾退款時間，但每次都以資金周轉(zhuǎn)困難為由不履行退款義務(wù)或者履行退款義務(wù)不符合約定，對剩余未還款的部分，表示力爭盡快解決。

預(yù)付式消費成維權(quán)“痛點難點”

2022年第三季度，福建全省消委會共受理消費服務(wù)類投訴7234件，其中，生活、社會服務(wù)類與文化、娛樂、體育服務(wù)類的投訴量4189件，涉及預(yù)付式消費糾紛問題凸出，預(yù)付式消費糾紛一直是消費者權(quán)益保護工作面臨的難點。

例如，寧德市東僑經(jīng)濟開發(fā)區(qū)愛尚一百健身會所關(guān)停，消費者退款難，目前已接到相關(guān)訴求件68件，消費金額5萬多元。經(jīng)東僑市場監(jiān)管局調(diào)查：法定代表人并非真正的經(jīng)營者，商家代表吳先生表示，公司長期處于虧損經(jīng)營狀態(tài)，疫情長時間停業(yè)，經(jīng)營場地已被出租方收回，已無力承擔(dān)運營成本，也無資金可以退款，目前與寧德其他健身館商談轉(zhuǎn)會員相關(guān)事宜。但從2022年6月8日開始，無法聯(lián)系上公司負(fù)責(zé)人和商家代表，東僑市場監(jiān)管局已將寧德市東僑愛尚一百健身管理有限公司列入經(jīng)營異常名錄，并建議消費者通過其他法律途徑進(jìn)行維權(quán)。

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