海峽銀行一線員工：全心守護網(wǎng)點 用心服務客戶

黃瑞雅。福建海峽銀行供圖

2月24日一早，網(wǎng)點還未開門營業(yè)，海峽銀行瑞安支行營業(yè)廳主管黃瑞雅和樂清小微企業(yè)專營支行營業(yè)廳主管陳志慧已經(jīng)開始了忙碌起來。黃瑞雅在一遍又一遍地查看營業(yè)網(wǎng)點防疫的各類通知，不放過任何一個細節(jié)，并習慣性地思索著整合要求、理順流程，方便同事記憶和操作。陳志慧拿著噴壺開始對營業(yè)廳公共區(qū)域進行消毒，在窗口、座椅、設(shè)備處張貼“已消毒”標識，并貼心地標注了消毒時間，然后認真地記錄在登記本上。再平常不過的開門營業(yè)，因為新冠肺炎疫情讓兩位“當家”嚴陣以待。

“都能應付的過來，就是得跑來跑去，安全是第一位的。”同事在引導客戶辦理業(yè)務的時候，黃瑞雅不時會出現(xiàn)看看是否到位，進行提醒。她希望以周到的服務贏得客戶的信賴。疫情期間遇到客戶匯款掛賬、承兌到期，她總是能在第一時間趕往支行進行處理，并給客戶一個滿意的答復。“我快一點處理完，客戶也可以少一分焦慮。”客戶至上是她的服務理念。

服務客戶方面，陳志慧也有相同的理解�！皹非逯�行在暫停對外營業(yè)期間，我是緊急聯(lián)系人，會接到各類咨詢電話，基本都能順利解決�！泵總�咨詢電話他總能耐心對待，甚至是一些貸款產(chǎn)品問題，他都能主動的跟客戶經(jīng)理了解，做出準備的回答。他帶頭做好營業(yè)廳的各項防疫工作，想在前面，做在前面，落實每一項工作。

服務無止境，疫情期間變得更為重要，黃瑞雅與陳志慧兩名黨員在自己的崗位上默默付出，為營造安全的營業(yè)環(huán)境，帶領(lǐng)著柜面同事為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務而努力。在你們的守護下，我們最終能戰(zhàn)勝疫情，摘下口罩，看到彼此更燦爛的微笑。